Utilizza un’unica fonte di informazioni per tutte le attività di back-office
Prendi decisioni più consapevoli sulla base di dati accurati e coerenti. La soluzione Genesys Work Automation and Task Routing ti consente di integrare applicazioni isolate da più sistemi di back-office.
Ridefinisci le priorità lavorative per rispettare le date di scadenza e gli SLA
Potenzia il tuo team in tempo reale stabilendo le attività in base agli SLA e ridefinendo le priorità lavorative in base alle mutevoli priorità aziendali. Garantisci la gestione tempestiva di ogni richiesta del cliente e assicurati che non venga trascurato alcun dettaglio.
Sono finiti i tempi in cui dovevi indovinare quanto tempo richiedevano le attività . Adesso puoi misurare con precisione i tempi di completamento, lo stato e le prestazioni del personale con informazioni in tempo reale su tutti gli elementi di lavoro.
Acquisisci con semplicità attività da più fonti e applicazioni tramite API. Allega attributi pertinenti per ottenere definizione delle priorità , distribuzione e contesto più intelligenti per i dipendenti.
Gli amministratori possono creare fasi delle attività e transizioni configurabili per gestire flussi di lavoro più complessi. Scegli tra azioni assistite da agenti o completamente automatiche.
L’analisi delle attività ne fornisce una panoramica suddivisa per tipo, processo e posizione (coda vs. workbin), ad esempio il report sulla durata dell’elemento di lavoro e l’età media dell’elemento di lavoro.
Aumenta la produttività del personale con code di parcheggio personalizzate personali o di gruppo (note anche come workbin). I tuoi responsabili dei team avranno visibilità e controllo totali sullo stato di completamento delle attività e sulle date di consegna, evitando ritardi.
Controlla tutti gli stati delle attività acquisite, l’elaborazione e le assegnazioni in tempo reale da un’unica prospettiva. Cerca, filtra e intervieni quando necessario da un’unica interfaccia di amministrazione semplice da usare.
Progetta stati delle attività personalizzati con azioni automatizzate e assistite da agenti per eliminare i ritardi. Migliora l’orchestrazione dei journey utilizzando notifiche proattive, integrazioni back-end e routing dei contact center.ansizioni di stato
33%
degli intervistati ha individuato nei reparti isolati con soluzioni separate di customer engagement un ostacolo organizzativo al miglioramento della CX
Lo Stato della Customer Experience, Terza Edizione, Genesys, 2023
Fornire una Customer Experience eccellente è essenziale per il successo aziendale, come dimostra costantemente la ricerca. E i miliardi di dollari investiti nelle tecnologie di front-end dimostrano che le aziende prendono questo aspetto molto sul serio. E il back office? La capacità di monitorare e tracciare le richieste dei clienti durante l’intero ciclo di vita all’interno del back office svolge un ruolo fondamentale nella Customer Experience complessiva.
Combina la potenza dell’automazione della forza lavoro e delle azioni assistite dagli agenti per offrire esperienze end-to-end coerenti. Prendi decisioni aziendali in tempo reale con un’unica fonte di informazioni basata sulla coerenza dei dati. Non dovrai più fare affidamento sulla “migliore ipotesi” di un amministratore per definire le priorità e assegnare le attività .
Sistemi diversi, stratagemmi manuali per la risoluzione dei problemi e l'impossibilità di monitorare o tracciare lo stato delle attività sono dei veri grattacapi per le organizzazioni. Si va dal mancato rispetto delle scadenze, agli errori umani e al lavoro arretrato, aspetti che generano clienti frustrati e insoddisfatti. E bastano solo cinque esperienze negative per perdere un cliente. Ottenere informazioni trasparenti e affidabili sulle attività di back-office è fondamentale per mantenere fede alle promesse fatte ai clienti.
Estrarre costantemente i dati dal sistema CRM, dai database Excel e dalle soluzioni sviluppate internamente è dispendioso in termini di tempo e denaro. Implica inoltre dover prendere decisioni basate su dati non coerenti immessi in modi diversi, utilizzando valori diversi. Genesys ti offre API per integrare tutti i tuoi sistemi isolati, come Salesforce o ServiceNow, in un’unica vista, consentendoti di prendere decisioni più consapevoli sulla base di dati accurati e coerenti in tempo reale.
La soluzione Genesys Work Automation and Task Routing consente al supervisore di classificare e assegnare priorità alle attività di creazione dei processi in base agli SLA, ad esempio il tempo di completamento, e di riassegnare le priorità in base al mutare delle priorità aziendali in tempo reale. Inoltre, consentirai all’agente di selezionare le attività in base agli obiettivi aziendali e all’importanza delle attività .
Evita ritardi creando regole automatizzate di definizione delle priorità delle attività e di progressione. Definisci facilmente le priorità di base, a seconda dei tipi di attività e degli SLA desiderati, nonché le azioni automatiche da intraprendere dopo la modifica dello stato. Rispetterai sempre le date di scadenza e non dovrai più preoccuparti dei ritardi.
Mantieni fede alle promesse fatte ai clienti ottenendo visibilità e responsabilità complete nel call center. Definisci le priorità , distribuisci e automatizza le attività in un’unica posizione, consolidando e controllando con facilità tutte le attività dei contact center. E analizza il lavoro per potenziare l’efficienza in tempo reale. Incrementa la produttività e ottieni risultati grazie al routing intelligente delle attività e all’automazione del lavoro, garantendo una Customer Experience fluida ed efficace.
Ti contatteremo direttamente per trovare un giorno e un orario adatti alla tua disponibilità .
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