Produci, modifica e pubblica subito i piani. Prevedi con precisione e in pochi minuti e riserva più tempo alle prestazioni degli agenti, allo sviluppo di competenze e al coaching.
Adattati agli scostamenti inattesi. Resta allineato agli obiettivi con la flessibilità garantita da una rapida messa a punto dei singoli piani.
Monitora i livelli di servizio, occupazione, adesione e altro ancora in tempo reale. Identifica i trend e consenti ai singoli manager di agire rapidamente per garantire una buona qualità del servizio.
Prevedi con fino a due anni di anticipo. Determina il fabbisogno di personale e ottimizza i piani di lavoro per aumentare l’efficienza, ridurre gli straordinari e abbassare il turnover. Tieni sotto controllo il budget e affronta le possibili limitazioni.
Crea e gestisci la programmazione senza problemi. Semplifica il processo assegnando i turni in modo automatico, prevedendo regole di lavoro flessibili e altro ancora.
Stabilisci le regole e automatizza i processi per gestire gli straordinari, l’approvazione di permessi e ferie, la richiesta e lo scambio dei turni, e fai sì che gli aggiornamenti dei piani di lavoro vadano a buon fine senza impattare a livello economico e produttivo.
Offri ai membri del team di customer service la possibilità di bilanciare direttamente la propria vita privata e professionale. Permetti di controllare i rispettivi programmi, inserire richieste di permesso e ferie e gestire il tempo direttamente dallo smartphone.
Aiuta il team risorse umane a migliorare il processo di assunzione attraverso strumenti forniti dai partner presenti sull’AppFoundry® Marketplace. Permetti di valutare e confermare le competenze dei candidati e garantire che agiranno al meglio per il tuo contact center.
Affronta gerarchie ed esigenze di business ampie e complesse basandoti su informazioni preziose che migliorano l’efficienza. Disegna le unità di gestione tenendo conto di regole sindacali, contrattuali e di servizio per la conformità normativa e organizzativa.
I clienti ricevono un servizio migliore quando le tue risorse sono coinvolte e attrezzate con gli strumenti di gestione delle interazioni giusti. Un numero sufficiente di agenti adeguatamente preparati abilita processi fluidi e previene il burnout. Evitando un eccesso di personale puoi restare nei confini del budget mantenendo la massima efficienza.
Ottieni maggiori informazioni sulle esigenze di personale e resta sempre aggiornato sulle attività quotidiane. Grazie a strumenti basati sull’intelligenza artificiale, semplici da usare e nativamente integrati, raggiungerai dei livelli di precisione, flessibilità e velocità superiori. Identifica i test e metti a punto i piani e le regole di lavoro per arrivare a una gestione perfetta delle risorse.
Di costo del lavoro ridotto grazie a una pianificazione automatizzata guidata dai dati
Nucleus Research, 2021
Ottimizza la gestione delle risorse grazie a uno strumento completo per la migliore programmazione e previsione del personale. Crea piani strategici basati sui dati e implementali con l’automazione basata su AI. Agenti e manager otterranno risultati eccezionali.
Rendi più precise le tue previsioni con gli oltre 25 modelli addestrati dal machine learning presenti nei flussi di lavoro automatizzati di Genesys. Ottimizza i dati, identifica pattern e anomalie, seleziona gli algoritmi, e prevedi con un unico clic, accelerando e semplificando la programmazione. Ottieni informazioni in tempo reale guidate dai dati per ottimizzare i programmi e guidare le tue decisioni. Costruisci i piani in base ai carichi di lavoro, modificali e pubblicali immediatamente e avvisa gli agenti automaticamente su desktop o mobile.
Il routing combinato basato su competenze e programmazione migliora l’efficienza e i livelli di servizio, riducendo i costi degli straordinari indesiderati e del turnover degli agenti. Ottieni previsioni con i calcolatori di scenari ipotetici. Trasforma in risultati attesi i valori sul personale, il volume delle interazioni e altre statistiche, tenendo conto delle tue proiezioni. Controllando le prestazioni puoi confrontare previsioni e programmi con ciò che sta effettivamente accadendo nel contact center. Inoltre, puoi confrontare le statistiche in tempo reale con i valori previsti relativamente a volumi di interazioni, tempo medio di gestione, livelli di servizio, velocità media di risposta, abbandoni e altro ancora.
Gli agenti del customer service sono il volto della tua azienda. Attrezzali con gli strumenti e il supporto necessari a rimanere coinvolti e offrire ai clienti esperienze eccezionali ed empatiche. Il Workforce Engagement Management (WEM) dota gli agenti di una soluzione integrata per accedere a piani, valutazioni e altro ancora. Nulla viene perso, ottenendo informazioni tempestive sulle prestazioni, per un’azione rapida e la scoperta di nuove strade per arrivare a risultati migliori. I tuoi agenti possono guidare le prestazioni e i loro responsabili occuparsi di persone, non numeri, in modo efficiente ed empatico.
Automatizza le attività di routine dedicate a previsione e programmazione, ottieni informazioni più accurate ed efficaci e raggiungi risultati migliori. Le previsioni basate sull’AI generano informazioni molto precise a partire dai dati attuali e storici. Attraverso i processi automatizzati, l’approvazione automatica e le regole, i vincoli e i flussi personalizzabili, i responsabili svolgono meno compiti noiosi dedicandosi maggiormente alla pianificazione strategica. Risultato: più produttività ed engagement delle risorse. Queste ultime possono gestire il proprio tempo e operare da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento, senza dover modificare manualmente il piano di lavoro.
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