Rendi il tuo contact center a prova di futuro

Genesys Cloud offre il set più ampio e approfondito di funzionalità CCaaS (Contact Center as a Service) all-in-one disponibile per accelerare i progressi, ridurre la complessità e semplificare l’esperienza utente. Ciò significa che il tuo team non dovrà impegnarsi troppo nelle attività di costruzione. Inoltre, grazie alla potenza in continua evoluzione della piattaforma, il tuo lavoro di sviluppo ha un impatto maggiore.

Implementa un unico set di microservizi creati per lavorare insieme fin dall’inizio, inclusi i servizi principali, come quelli di base, di carrier, applicativi, di intelligenza artificiale e di analisi. In questo modo velocizzerai l’implementazione, l’espansione e l’accesso all’innovazione.

Offri ai tuoi sviluppatori un unico insieme di API, SDK e strumenti per gli sviluppatori dedicati al contact center. Il tuo team dedicherà meno tempo all’apprendimento di ambienti diversi e alla connessione delle applicazioni da rilasciare. E costruiranno una soluzione completa in cloud.

Un’unica interfaccia onnicomprensiva per sviluppatori, amministratori, esperti delle operazioni, supervisori e agenti. Dalla configurazione e la personalizzazione del sistema all’interazione con dipendenti e clienti in modo più personale, un’unica interfaccia basata sul web semplifica il lavoro dei team.

Altri provider di cloud contact center offrono soluzioni complete, ma le loro applicazioni sottostanti sono in genere realizzate separatamente, combinate successivamente o provenienti da terze parti. L’impiego di un’ampia gamma di potenti funzionalità utilizzando un singolo insieme di servizi implica la collaborazione con un unico team di esperti.

Aggiungi i controlli delle interazioni di Genesys Cloud direttamente nella tua interfaccia Salesforce con un’integrazione pronta all’uso di Genesys. Le tipologie di interazione supportati includono voce inbound, richiamata, composizione outbound, chat, e-mail, messaggi e casella vocale. Puoi anche instradare e-mail di Salesforce, aggiungere click-to-dial, memorizzare i dettagli di interazione in Salesforce e altro ancora. Una versione di prova gratuita e un’installazione con un solo clic sono disponibili nel Genesys AppFoundry® Marketplace.

Aggiungi il bot migliore per il caso di utilizzo migliore. Integra facilmente chatbot e voicebot di intelligenza artificiale per l’interattività conversazionale con i clienti. Puoi scegliere tra la nostra soluzione bot nativa e il nostro builder di flussi, Dialog Engine Bot Flows, oppure adottare il tuo bot preferito di uno dei principali provider, tra cui Google Dialogflow, Amazon Lex, Nuance e altri partner consultabili in AppFoundry.

Collega i tuoi sistemi aziendali al tuo software di contact center. Grazie all’integrazione con Microsoft Teams, i dipendenti possono comunicare e collaborare facilmente tra i vari reparti per migliorare la condivisione delle conoscenze e abbattere i silos. Inoltre, integrando Dynamics, puoi fornire rapidamente agli agenti le informazioni sui clienti durante una chiamata utilizzando i dati delle chiamate di Genesys Cloud insieme al tuo account Dynamics. Una versione di prova gratuita e un’installazione con un solo clic sono disponibili in AppFoundry.

Visita AppFoundry per scegliere tra un’accurata selezione di integrazioni, applicazioni e servizi che completano le soluzioni Genesys Cloud per soddisfare i tuoi requisiti specifici. Sono disponibili integrazioni CRM, soluzioni per le comunicazioni unificate, strumenti di analisi aggiuntivi, business intelligence, app di conoscenza e molto altro ancora.

Entra in contatto con uno dei nostri partner per personalizzare la tua soluzione Genesys Cloud utilizzando un’app aggiuntiva esistente o qualcosa di sviluppato specificamente per te. Ti aiuteremo a trovare il partner giusto in base alle tue esigenze e al tuo segmento di settore. Trova il rivenditore a valore aggiunto, il partner strategico o il partner tecnologico più adatto alle tue esigenze.

Utilizza i webhook per pubblicare automaticamente nelle chat room di Genesys Cloud le notifiche sugli eventi che si verificano in una delle tue applicazioni web aziendali . Utilizza una query per impostare i tipi di eventi da inviare, quindi seleziona le chat room che devono ricevere tali notifiche. La piattaforma Genesys Cloud supporta integrazioni webhook con diversi sistemi di terze parti, tra cui Bitbucket, GitHub, Jenkins, JIRA, PagerDuty, Pivotal Tracker, StatusPage, Trello, UserVoice e Zendesk.

Raccogli i dati utilizzando strumenti e sistemi esterni, per poi eseguire azioni nelle applicazioni di Genesys Cloud. Puoi servirti di attività con i dati predefinite o crearne di personalizzate, per prendere decisioni di routing all’interno del flusso di interazione in Architect. Quindi presenta le informazioni ai tuoi agenti tramite script o agisci sui dati in altri modi. Utilizza le nostre azioni con i dati predefinite per Salesforce, Zendesk, Microsoft, Amazon Web Services (AWS) e Genesys Cloud, oppure crea azioni personalizzate rispetto alla maggior parte dei servizi web basati su JSON.

Gli eventi Genesys Cloud ti consentono di reagire in tempo reale alle condizioni mutevoli all’interno del tuo contact center, collegare eventi da altre applicazioni aziendali, eseguire le operazioni programmate e molto altro ancora. Utilizza i flussi di lavoro Architect per mantenere le tue applicazioni in comunicazione tra loro e garantire che siano sempre sincronizzate.

Rendi più semplice per il tuo team di sviluppo l’inserimento dei servizi di Genesys Cloud nei tuoi sistemi e strumenti con il nostro framework integrabile. Un framework comune è condiviso dalle nostre integrazioni del sistema CRM e delle estensioni del browser, tra cui Chrome, Firefox, Salesforce e Zendesk. Il framework gestisce il ciclo di vita delle interazioni, effettuando chiamate API per le più comuni funzioni degli agenti. I miglioramenti alla piattaforma Genesys Cloud sono automaticamente disponibili per l’implementazione.

I tuoi sviluppatori possono creare quasi qualsiasi cosa, in qualsiasi linguaggio di programmazione, utilizzando la stessa versione API REST pubblica completamente sicura che è stata utilizzata per realizzare la soluzione all-in-one Genesys Cloud. Ottieni API specifiche per la tua piattaforma, co-browsing, framework integrabili, condivisione dello schermo, chat web, servizi web, data dip, webhook, WebRTC Softphone e app client. Come cloud nativo API-first, la piattaforma Genesys Cloud gestisce miliardi di richieste API a settimana.

Concedi agli sviluppatori l’accesso a librerie client che includono le chiamate API REST in un’interfaccia semplice da utilizzare per l’integrazione della piattaforma Genesys Cloud con le altre applicazioni. La documentazione e il codice sorgente sono forniti per i seguenti linguaggi: JavaScript, Java, Microsoft .NET, Ruby, Python, IOS e Go.

Estendi rapidamente la tua funzionalità di Genesys Cloud utilizzando progetti e modelli per gli sviluppatori. Utilizza semplici guide passo per passo per rispondere a esigenze aziendali insoddisfatte o importare risorse di configurazione pronte per l’uso, come azioni con i dati, flussi di chiamata e bot. Scegli tra un’ampia selezione di materiali di supporto esistenti che ti consentono di scoprire e creare nuove soluzioni per i tuoi clienti.

Offri ai membri del tuo team di sviluppo un unico luogo in cui poter fare tutto ciò di cui hanno bisogno per creare rapidamente la piattaforma. Il Centro per sviluppatori di Genesys Cloud offre risorse tradizionali, come documentazione API e SDK, esempi di codice open source e progetti di tutorial passo per passo. Offre inoltre accesso a strumenti di sviluppo facili da usare e a una community di sviluppatori per collaborare con gli esperti.

Partecipa alla discussione in un forum curato da developer evangelist e collaboratori della piattaforma Genesys Cloud. Usa il forum per interagire con esperti su best practice, funzionalità e problemi comuni. E impara dai tuoi colleghi.

Scegli tra i tre semplici piani tariffari di Genesys Cloud, in base alle funzionalità di cui hai bisogno.

Hai bisogno di un’opzione flessibile? Aggiungi canali digitali e pacchetti di workforce management ai piani Genesys Cloud 1 o Genesys Cloud 2, se necessario. Tutti i membri dell’organizzazione possono accedere alle funzionalità aggiuntive oppure puoi limitare l’accesso a utenti specifici.

Scegli l’opzione di fatturazione più adatta alle tue esigenze: fatturazione basata su utenti designati, utenti simultanei o a una tariffa oraria per la durata totale di accesso degli utenti alla tua soluzione Genesys Cloud.

Utilizza servizi vocali comodi e flessibili. Renditi le cose più semplici utilizzando il nostro servizio di telefonia VoIP, Genesys Cloud Voice, o mantieni il tuo servizio cloud esistente scegliendo l’opzione BYOC (Bring Your Own Carrier).

Le funzionalità di comunicazioni unificate e collaborazione (Unified Communications and Collaboration, UCC) sono incluse nella soluzione all-in-one Genesys Cloud. Puoi utilizzarle per sostituire i sistemi PBX obsoleti e unificare la collaborazione in tutta l’azienda, oppure per integrarli con le comuni soluzioni UCC di Microsoft, Cisco, Zoom e altre ancora.