Costruisci su basi solide
Rendi il tuo contact center a prova di futuro grazie a una moderna architettura cloud. La piattaforma Genesys Cloud™ è progettata pensando al futuro.
Rendi il tuo contact center a prova di futuro grazie a una moderna architettura cloud. La piattaforma Genesys Cloud™ è progettata pensando al futuro.
Le API aperte ti offrono strumenti migliori per gestire i cambiamenti in modo rapido e semplice.
Aggiungi funzionalità e opzioni alla soluzione al mutare delle tue esigenze
Ottieni accesso immediato a innovazioni dell’intelligenza artificiale (AI) semplici da utilizzare.
Sviluppa esperienze più intelligenti e personalizzate per i tuoi clienti.
Genesys Cloud è una soluzione progettata per aiutarti a gestire i cambiamenti in modo sicuro, affidabile e scalabile. La sua architettura cloud nativa offre costantemente i più recenti sviluppi delle tecnologie cloud. Puoi accedere immediatamente ai progressi compiuti nelle principali aree d’innovazione. Scopri come ci serviamo di microservizi, una strategia API-first, dati aperti e intelligenza artificiale per creare un’offerta all’avanguardia dedicata al tuo cloud contact center.
Questo schema architetturale illustra la connessione tra i diversi servizi di Genesys Cloud e come i dati vengono trasferiti tra un servizio e l’altro.
Utilizziamo componenti semplici, stateless e sicuri chiamati microservizi, per fornire una soluzione potente e affidabile nella gestione del cambiamento. Genesys Cloud comprende centinaia di questi microservizi, ciascuno dei quali fornisce funzionalità specializzate raggruppate nei servizi principali di Genesys Cloud.
La maggior parte dei servizi di Genesys Cloud utilizza il bilanciamento elastico del carico (Elastic Load Balancing, ELB) e i bilanciatori del carico di rete (Network Load Balancers, NLB) comprendendo inoltre gruppi in grado di auto dimensionarsi. Genesys Cloud distribuisce il carico e monitora i gruppi in base a policy specifiche. Quando viene superata una soglia, il gruppo aggiunge o rimuove automaticamente risorse ulteriori secondo necessità. Molti servizi più recenti sfruttano tecnologie serverless, rispondendo istantaneamente alle variazioni di carico senza la necessità di intervenire sui server.
I guasti occasionali sono inevitabili, ma per affrontarli al meglio sono disponibili alcune buone pratiche di sviluppo software. In un’architettura composta da microservizi, questo significa che un microservizio guasto non influenzerà negativamente l’altro. Testiamo e convalidiamo attivamente i percorsi di errore e ripristino con l’aiuto di processi di chaos testing automatizzato e di esercitazioni. In media, ogni giorno vengono condotti 500 esperimenti automatizzati per anticipare e prevenire i guasti, evitando che impattino sulla tua operatività.
Quando un singolo server non funziona, il controllo della performance ALB/ASG associato rileva e scollega l’istanza non corretta dal bilanciamento del carico. Se l’errore non è transitorio, viene attivata la riparazione automatica. Questo provoca l’arresto del nodo danneggiato e la creazione di un server completamente nuovo per sostituirlo. Il traffico prosegue senza interruzioni e Genesys Cloud viene ripristinato prima che si percepisca un disservizio.
Il nuovo codice è costantemente inserito in produzione. Se viene rilevato un difetto di scarsa entità, lo risolviamo e rilasciamo le nuove versioni dei servizi colpiti. La nostra architettura distribuita consente l’inserimento di aggiornamenti in sequenza senza dover spegnere l’intero sistema per effettuare la manutenzione. Il bilanciamento del carico e tecniche come la distribuzione “canary” vengono utilizzati per garantire che il tuo sistema non sia impattato negativamente durante gli aggiornamenti.
Genesys ha unito le proprie forze con Salesforce, Amazon Web Services (AWS) e Linux Foundation Joint Development Foundation (JDF) per creare il Cloud Information Model (CIM). Questo modello definisce standard comuni che semplificano la connessione dei dati tra più piattaforme cloud.
In base al modello di dati aperti definito da JDF, il CIM consente la completa interoperabilità e lo scambio di dati completo tra le applicazioni e le piattaforme dei partner. Qualsiasi azienda può partecipare e contribuire al CIM, inclusi fornitori e clienti.
Ciò consente di adottare ed estendere il CIM nel giro di pochi giorni. Crea data lake, genera analisi, addestra modelli di machine learning, produci una vista unica del cliente e altro ancora.
Partendo dalle API, i principali servizi di Genesys Cloud forniscono un insieme di funzioni riutilizzabili che possono facilmente crescere in termini di funzionalità e scalabilità. Questo approccio API-first consente agli sviluppatori, sia ai nostri che ai tuoi, di creare nuove opzioni più velocemente, con meno sforzi, utilizzando i servizi di Genesys Cloud.
Genesys Cloud unifica, coordina e ottimizza le Customer ed Employee Experience utilizzando tecnologie di intelligenza artificiale native e di terze parti. Integra dati storici e in tempo reale, prevedi i risultati e avvia conversazioni intelligenti per risparmiare sui costi e ottenere risultati migliori.
Richiedi una demo per scoprire in che modo la piattaforma Genesys Cloud offre la scalabilità, la flessibilità e la sicurezza necessarie ad affrontare il cambiamento.
Scopri come sfruttare i vantaggi offerti da un’implementazione rapida e da un’amministrazione lineare, trasformando il tuo contact center in un experience center quasi da un giorno all’altro.
Ti contatteremo direttamente per trovare un giorno e un orario adatti alla tua disponibilità.
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