Deloitte Digital Annuncia un’Alleanza Strategica Con Genesys per Aiutare le Organizzazioni a Elevare la Customer Experience

NEW YORK, 25 Feb. 2025 — Deloitte Digital e Genesys^®, un leader cloud globale nell’Orchestrazione dell’Esperienza basata su AI, hanno annunciato un’alleanza strategica per migliorare la capacità dei clienti di scalare le esperienze di fidelizzazione (CX) e accelerare il valore degli investimenti tecnologici, grazie a caratteristiche avanzate. Attraverso questa collaborazione, Deloitte Digital e Genesys stanno collaborando per aiutare le organizzazioni a trasformare la Customer Experience in un fattore di differenziazione aziendale, attraverso interazioni connesse e personalizzate in tutta l’azienda e su più canali di engagement, tra cui voce, e-mail, chat, social media e altri

Deloitte Digital e Genesys si propongono di aiutare i clienti a risolvere le esigenze insoddisfatte all’interno del contact center e non solo, come i lunghi tempi di attesa per l’assistenza, la scarsa comunicazione sullo stato di avanzamento e la complessità nella navigazione dei processi organizzativi e dei silos. Concentrandosi sulla personalizzazione, sulla gestione del customer journey, sull’integrazione omnicanale e sull’ottimizzazione continua, le aziende possono costruire relazioni forti e durature con i loro clienti e distinguersi in un mercato competitivo.

“La Customer Experience continua a essere una priorità nelle decisioni dei consigli di amministrazione, poiché offre un vantaggio distintivo alle aziende che ne comprendono l’importanza e la gestiscono in modo efficace,” afferma Dounia Senawi, chief commercial officer, Deloitte Consulting LLP. “La nostra collaborazione con Genesys fonde il potere della tecnologia e dell’esperienza per garantire che ogni interazione con il cliente avvenga in modo fluido, un aspetto fondamentale per stabilire la fiducia, promuovere la fedeltà e guidare il successo a lungo termine.”

Tramite la scalabilità, flessibilità ed estensibilità della piattaforma Genesys Cloud® che offre integrazioni con diversi sistemi enterprise, Genesys permette alle organizzazioni di scalare Customer Experience personalizzate end-to-end coordinando tecnologia, interazioni e punti di contatto. Combinando l’esperienza di Deloitte nell’aiutare i clienti ad applicare soluzioni innovative, tecnologie avanzate e insight basati sui dati per migliorare le esperienze, con le capacità di orchestrazione basate sull’intelligenza artificiale di Genesys, la collaborazione ha l’obiettivo di supportare le organizzazioni nella promozione della loro trasformazione digitale e nel conseguire più rapidamente il ROI.

“Che lo riconosca o meno, ogni brand opera nel settore dell’esperienza,” afferma Larry Shurtz, chief sales officer, Genesys. “”Combinando i nostri insight collettivi e la nostra esperienza nel consentire alle organizzazioni di ottimizzare la Customer Experience per ottenere un impatto di business tangibile, Genesys e Deloitte Digital offrono ai clienti una collaborazione di fiducia che può accelerare la creazione del valore. Riteniamo che il nostro lavoro insieme possa aiutare le organizzazioni a sfruttare il potere trasformativo delle capacità di orchestrazione del cloud e dell’AI, per offrire esperienze differenziate su larga scala.”

Deloitte Digital è stata premiata con il 2024 Genesys Global Influence Partner of the Year, evidenziando la sua leadership nelle soluzioni emergenti e nei fattori di differenziazione del mercato. Le organizzazioni stanno attualmente collaborando a diversi programmi, tra cui iniziative innovative che si trovano nel punto di intersezione tra CX Cloud, soluzioni GenAI e migrazione/ottimizzazione del cloud.

Informazioni su Genesys

Genesys supporta più di 8.000 organizzazioni in oltre 100 paesi per migliorare i risultati aziendali e la fidelizzazione, creando esperienze eccellenti per i loro clienti e dipendenti. Attraverso Genesys Cloud, la piattaforma di orchestrazione delle esperienze basata sull’intelligenza artificiale, Genesys offre già oggi il futuro della CX alle organizzazioni di tutte le dimensioni, consentendo loro di fornire un’esperienza empatica e personalizzata su larga scala. Genesys Cloud, piattaforma affidabile nata nel cloud, aiuta le organizzazioni ad accelerare la crescita, consentendo loro di differenziarsi garantendo al cliente la giusta esperienza al momento giusto e promuovendo, al contempo, un maggiore coinvolgimento della forza lavoro, l’efficienza e miglioramenti operativi. Visita www.genesys.com/it-it

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Informazioni su Deloitte
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