Genesys e Mitel Uniscono le Forze per Trasformare la Customer Experience

SAN FRANCISCO e SUNNYVALE, Calif., 20 febbraio 2025 — Genesys^®, cloud leader globale nell’Orchestrazione dell’Esperienza basata su AI, e Mitel, leader globale nelle comunicazioni di business, stanno facendo squadra per semplificare l’innovazione della Customer Experience (CX) nelle grandi imprese a livello mondiale. Le due aziende annunciano una nuova partnership strategica globale, con l’obiettivo di aiutare le organizzazioni a crescere attraverso esperienze coinvolgenti per clienti e dipendenti.

Nell’odierna economia guidata dall’esperienza, i clienti richiedono interazioni fluide in ogni punto di contatto. Per soddisfare queste aspettative e rimanere competitivi in un ambiente aziendale in continua evoluzione, molte organizzazioni stanno cercando di trasformare l’esperienza dei loro clienti e dipendenti attraverso l’intelligenza artificiale.

Questa nuova partnership commerciale ha l’obiettivo di offrire alle grandi imprese i vantaggi delle avanzate capacità di orchestrazione della Customer Experience basate sull’intelligenza artificiale di Genesys, insieme alla profonda esperienza di Mitel nell’integrazione di sistemi e servizi, per ridurre la complessità e trasformare l’engagement dei clienti.

“La nostra partnership con Genesys rafforza la capacità di Mitel di soddisfare le esigenze delle grandi e grandissime imprese, offrendo loro una gamma completa di soluzioni su misura dedicate alla CX per i loro modelli di implementazione preferiti, CCaaS incluso,” ha dichiarato Sebastian Tietz, head of business development di Mitel. “Con Genesys Cloud, ora possiamo supportare i clienti delle grandi imprese che perseguono una strategia CX incentrata sul cloud, offrendo una piattaforma completa che integra in modo nativo l’intelligenza artificiale e una vasta portata globale. La piattaforma avanzata di Genesys e l’approccio incentrato sul cliente, uniti all’ampio portafoglio e ai servizi professionali trasformativi di Mitel, accelerano la creazione di valore per i clienti in tutte le regioni del mondo e in tutti i settori, compresi quelli altamente regolamentati.”

“La ricerca dell’eccellenza nella Customer Experience è un elemento strategico per la crescita di ogni organizzazione, soprattutto perché fornire un’esperienza superiore è diventato un fattore di differenziazione competitiva nell’attuale economia basata sull’esperienza. Con la crescente digitalizzazione, le preoccupazioni per la sicurezza dei dati e la privacy sono in aumento, spingendo le aziende globali a investire maggiormente in soluzioni CX sicure e conformi per mantenere la fiducia dei consumatori,” ha affermato Krishna Baidya, Senior Director, CX, ICT Practice di Frost & Sullivan. “La partnership tra Genesys e Mitel è un esempio di come le organizzazioni possano unirsi per affrontare queste preoccupazioni e aiutare i loro clienti comuni a dare priorità a solide misure di protezione dei dati e alla conformità alle normative sulla privacy, per una migliore esperienza complessiva del cliente.”

Nell’ambiente normativo odierno, le aziende devono conformarsi a un numero crescente di standard geografici e specifici di settore, come l’UE AI Act, il GDPR, il DORA e l’HIPAA. Ciò è ancora più importante per i settori soggetti a normative severe, come i servizi finanziari, la sanità e la pubblica amministrazione. Genesys e Mitel possono aiutare grandi aziende, istituzioni e governi a soddisfare questi requisiti.

“Lavorando con Mitel come system integrator globale, le organizzazioni saranno in grado di affrontare la complessità degli standard normativi in continua evoluzione e delle aspettative dei clienti. Grazie alle funzionalità complete della piattaforma, al supporto e all’assistenza di Mitel, le organizzazioni di tutto il mondo potranno orchestrare in modo più efficace l’esperienza end-to-end di clienti e dipendenti,” ha affermato Larry Shurtz, chief sales officer di Genesys.

Attraverso le funzionalità di contact center in cloud della piattaforma Genesys Cloud, Genesys offre soluzioni digitali e di intelligenza artificiale avanzate che consentono alle organizzazioni di offrire ai clienti esperienze personalizzate end-to-end. Genesys Cloud fornisce alle organizzazioni funzionalità per la gestione della voce, del digitale, del journey management e dell’engagement dei dipendenti, il tutto all’interno di un’unica piattaforma sicura e scalabile, progettata per aiutare le aziende globali a migliorare l’esperienza dei clienti, l’efficienza dei dipendenti e il ritorno sugli investimenti. Per i clienti UC di Mitel, le soluzioni di Genesys si integrano efficacemente con le piattaforme di comunicazione unificata esistenti, estendendo le capacità dei contact center su vasta scala.

I servizi degli esperti di Mitel offrono una valutazione completa e obiettiva a 360 gradi, per identificare i requisiti chiave in base ai risultati aziendali attesi e implementare strategie basate su soluzioni personalizzate, integrate nei flussi di lavoro del cliente. Utilizzando una metodologia di trasformazione comprovata, Mitel aiuta le grandi imprese a ridurre il rischio di implementazione, realizzando al contempo avanzate integrazioni personalizzate per ottimizzare le prestazioni della piattaforma. Grazie alla sua esperienza nei servizi gestiti, Mitel garantisce la conformità, la qualità del servizio e l’ottimizzazione continua, promuovendo solide partnership con i clienti e Genesys per mantenere alti livelli di soddisfazione.

Mitel commercializzerà la Genesys Cloud Platform direttamente alle grandi imprese come parte della sua offerta di servizi gestiti, con disponibilità iniziale in Stati Uniti, Germania, Regno Unito, Francia, Italia e America Latina. Successivamente, Genesys e Mitel intendono espandere la loro partnership commerciale attraverso integrazioni più strette, che permetteranno alle imprese di sfruttare gli investimenti già effettuati nelle comunicazioni aziendali e di accelerare la trasformazione digitale.

Informazioni su Genesys

Genesys supporta più di 8.000 organizzazioni in oltre 100 paesi per migliorare i risultati aziendali e la fidelizzazione, creando esperienze eccellenti per i loro clienti e dipendenti. Attraverso Genesys Cloud, la piattaforma di orchestrazione delle esperienze basata sull’intelligenza artificiale, Genesys offre già oggi il futuro della CX alle organizzazioni di tutte le dimensioni, consentendo loro di fornire un’esperienza empatica e personalizzata su larga scala. Genesys Cloud, piattaforma affidabile nata nel cloud, aiuta le organizzazioni ad accelerare la crescita, consentendo loro di differenziarsi garantendo al cliente la giusta esperienza al momento giusto e promuovendo, al contempo, un maggiore coinvolgimento della forza lavoro, l’efficienza e miglioramenti operativi. Visita www.genesys.com/it-it

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Informazioni su Mitel

Mitel è un leader globale del mercato nelle comunicazioni aziendali, fornendo alle organizzazioni soluzioni avanzate di comunicazione, collaborazione e contact center. Con oltre 70 milioni di utenti in più di 100 Paesi, Mitel abilita le organizzazioni a connettersi, comunicare e collaborare senza soluzione di continuità, con la flessibilità e la scelta di cui hanno bisogno per avere successo e prosperare, ora e in futuro. Grazie alla sua comprovata esperienza e alle sue soluzioni innovative, Mitel offre comunicazioni senza compromessi. Per maggiori informazioni, visita www.mitel.com e seguici su LinkedIn e X @Mitel.

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