Genesys Completa l’Acquisizione di Radarr Technologies  

SAN FRANCISCO — 2 febbraio 2024 —  Genesys^®, un global cloud leader nell’orchestrazione dell’esperienza basata su AI, ha annunciato oggi il completamento dell’acquisizione di Radarr Technologies, azienda leader nel settore dell’ascolto, dell’analisi e dell’engagement dei consumatori sui canali social e digitali, basati sull’intelligenza artificiale. A seguito dell’acquisizione, Genesys accelererà l’unificazione e la personalizzazione della Customer Experience, combinando le funzionalità di Radarr con la piattaforma Genesys Cloud™. Attraverso la connessione degli insight raccolti tra i canali di servizio tradizionali e i feed pubblici dei social media, Genesys aumenterà la potenza dell’orchestrazione dell’esperienza, aiutando le aziende a offrire un engagement contestuale dei clienti che favorisca la fidelizzazione e la differenziazione. 

“La nostra attenzione si è concentrata sulla possibilità per le organizzazioni di offrire esperienze personalizzate su più dimensioni, collegando ogni punto di contatto attraverso il customer journey,” ha commentato Tony Bates, CEO e chairman di Genesys. “L’aggiunta del profondo portafoglio AI di Radarr, inclusi i suoi modelli per l’analisi attitudinale, del sentiment e dell’interazione sui social media e i suoi insight basati su reach data, consentirà un progresso significativo verso il nostro obiettivo di aiutare le organizzazioni a unificare la Customer Experience oltre le possibilità odierne.” 

Per molti consumatori di tutto il mondo, i social media pubblici sono diventati la strada principale per relazionarsi con le aziende. I Multilingual Sentiment Models basati su AI presenti nella soluzione Radarr offrirà alle organizzazioni una visuale diretta sulle conversazioni e in oltre 100 lingue. Combinando questa soluzione con la piattaforma Genesys Cloud, le organizzazioni di tutto il mondo possono coinvolgere in modo ineguagliabile i propri clienti alle loro condizioni.   

Prima che sia disponibile l’integrazione nativa per Genesys Cloud, le organizzazioni possono iniziare ad accedere alle funzionalità di Radarr attraverso un’integrazione offerta sul Genesys AppFoundry^® Marketplace attesa nel primo trimestre del 2024 con disponibilità regionale limitata.   

Informazioni su Genesys  

Genesys consente a più di 7.500 organizzazioni in oltre 100 paesi di migliorare la fidelizzazione e i risultati aziendali creando esperienze straordinarie per clienti e dipendenti. Grazie a Genesys Cloud, piattaforma leader nell’orchestrazione dell’esperienza basata sull’intelligenza artificiale, Genesys offre il futuro della CX alle organizzazioni di qualsiasi dimensione, consentendo loro di fornire un’esperienza empatica e personalizzata a ciascun cliente. Come piattaforma all-in-one affidabile e nativa nel cloud, Genesys Cloud accelera la crescita delle organizzazioni che possono differenziarsi proponendo la Customer Experience giusta al momento giusto e favorendo nel contempo un maggior engagement della forza lavoro, più efficienza e miglioramenti a livello operativo.

Informazioni su Radarr Technologies 

Radarr Technologies è una pluripremiata società di data analytics social e digital che aiuta le aziende a prendere decisioni in tempo reale a partire dalle conversazioni rilevanti sui social media e sul digitale, utilizzando visualizzazioni di dati, dashboard e reportistica di approfondimento. Le migliori aziende di medie e grandi dimensioni, tra cui diversi clienti Fortune 500, in Asia e nel mondo, si affidano alla digital intelligence platform di Radarr per ascoltare, rispondere, analizzare, pubblicare e agire in base alle conoscenze acquisite. Radarr è gestita dai co-fondatori Ram Bhamidi e Prerna Pant, e l’azienda è stata fondata nel 2013 a Singapore, con uffici a Singapore e a Bengaluru, in India. I co-fondatori e il  team entreranno in Genesys al completamento dell’acqusizione. 

Dichiarazioni previsionali 

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Janelle Dickerson
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