SAN FRANCISCO, 6 agosto 2024 — Genesys®, un global cloud leader nell’orchestrazione dell’esperienza basata su AI, ha rilasciato oggi il suo Sustainability Report per l’Anno Fiscale 2024 (1 febbraio, 2023– 31 gennaio, 2024). Il report evidenzia l’impegno dell’azienda per un futuro più sostenibile e sottolinea i progressi significativi compiuti verso gli obiettivi ambientali, sociali e di governance (ESG). 

Genesys ha proseguito il suo percorso verso il traguardo della neutralità delle emissioni di carbonio entro il 2030 e dell’azzeramento delle emissioni entro il 2040, con una riduzione organica delle emissioni di oltre il 10% nell’anno fiscale 2024 rispetto all’anno precedente. Nell’ambito dei continui sforzi compiuti dall’azienda per fornire ai propri clienti innovazioni sostenibili e all’avanguardia nel settore, Genesys aveva annunciato la neutralità dal punto di vista delle emissioni di carbonio delle operazioni eseguite dalla piattaforma Genesys Cloud™ all’inizio dell’anno fiscale in corso. Questo traguardo è stato raggiunto in parte grazie all’ampliamento dell’accesso dei clienti a servizi cloud più efficienti sul fronte energetico attraverso l’uso di Amazon Web Services (AWS) e all’investimento in carbon credits con Rubicon Carbon per coprire le emissioni residue.i La strategia aziendale e l’offerta di prodotti agiscono in sinergia e Genesys ritiene di essere ben posizionata per contribuire a un futuro più sostenibile.

Mentre le organizzazioni assegnano sempre più priorità all’innovazione sostenibile, Genesys Cloud è in prima linea in questo scenario, consentendo alle aziende di passare da soluzioni on-premise a un ambiente cloud. Le aziende stanno sempre più prendendo in considerazione gli argomenti ambientali nel processo di selezione dei vendor, uno scenario dimostrato da un numero rilevante di prospect e clienti Genesys che tengono conto della sostenibilità nelle loro decisioni d’acquisto. Nell’anno fiscale 2024, l’impegno dell’azienda nei confronti delle pratiche di sostenibilità ha inciso per oltre 200 milioni di dollari in termini di nuovi accordi e attività sostenute.

“I progressi compiuti nell’ultimo anno dimostrano il nostro impegno nel creare un impatto positivo sull’ambiente e sulla società, guidando al contempo la crescita dell’azienda e l’innovazione responsabile,” ha dichiarato Bridgette McAdoo, chief sustainability officer di Genesys. “Siamo orgogliosi dei risultati raggiunti e siamo determinati a proseguire il nostro cammino verso un futuro più sostenibile.”

Guidare l’impatto sociale

Oltre ai risultati fronte ambientale, il report illustra l’impegno dell’azienda nel promuovere l’impatto sociale attraverso l’innovazione etica dell’AI e le iniziative di engagement della comunità.

Genesys ha compiuto alcuni notevoli passi avanti nel definire gli standard per un’innovazione sicura e responsabile, rafforzando le proprie linee guida sull’etica dell’AI e istituendo un comitato etico per l’AI interfunzionale al fine di supervisionare queste iniziative. In aggiunta, Genesys ha stretto una partnership con la University of Galway per far progredire la ricerca sull’AI, concentrandosi sull’individuazione e la documentazione di potenziali bias. Questo studio mira a sviluppare una catena di custodia dei dati per comprendere meglio la diffusione dei bias sottostanti e sostenere forme di AI più etiche ed eque.

Genesys prosegue il lavoro verso la creazione di un impatto globale positivo attraverso iniziative comunitarie e l’utilizzo dei suoi prodotti a scopo benefico. A supporto di questa missione, Genesys ha lanciato la sua Charitable Offer, che offre alle organizzazioni non profit qualificate uno sconto del 50% sui servizi. Questa iniziativa mira a consentire alle organizzazioni non profit di massimizzare il proprio impatto grazie all’innovativa e affidabile piattaforma di orchestrazione delle esperienze alimentata dall’intelligenza artificiale di Genesys. Nel corso dell’anno fiscale 2024 sono state oltre 9 milioni le conversazioni tra enti di beneficenza e persone bisognose supportate da Genesys Cloud .

Il tema Diversità, Equità e Inclusione (DEI) resta una priorità per Genesys, che si impegna ad essere un ottimo posto di lavoro per tutti. Quest’anno l’azienda ha orgogliosamente superato il 30% di rappresentanza femminile nella sua forza lavoro globale. Registrando  il più forte anno di crescita tra i gruppi sottorappresentati negli Stati Uniti, il 35% di tutti i nuovi assunti si è inoltre identificato come persona di colore. Nel sondaggio annuale tra i dipendenti, l’azienda ha ottenuto ottimi punteggi relativamente all’inclusività conseguendo un punteggio complessivo di 89 su 100, 89 tra le donne a livello globale e 86 tra i gruppi sottorappresentati negli Stati Uniti.

Altri risultati degni di nota evidenziati nel report includono:

•  Nel 2023, Genesys ha aperto un nuovo centro di ricerca e sviluppo a Budapest, che ha ottenuto lo status LEED Gold, a dimostrazione dell’impegno dell’azienda verso pratiche edilizie sostenibili e la riduzione dell’impatto ambientale.

• Genesys ha conseguito punteggi elevati in termini di sostenibilità dal Carbon Disclosure Project (CDP), con un punteggio B e una Gold Medal da EcoVadis, il che riflette i suoi continui sforzi per guidare il settore sul tema delle pratiche di sostenibilità.

• Nell’insieme, nell’anno fiscale 2024 i dipendenti Genesys hanno sostenuto oltre 750 organizzazioni non profit, impiegando più di 4.700 ore e donando oltre 150.000 dollari.

Pe uno sguardo dettagliato alle iniziative e ai risultati dell’azienda, leggi il Sustainability Report completo per l’anno fiscale 2024 qui.

Informazioni su Genesys 

Genesys consente a più di 8.000 organizzazioni in oltre 100 paesi di migliorare la fidelizzazione e i risultati aziendali creando esperienze straordinarie per clienti e dipendenti. Grazie a Genesys Cloud, piattaforma leader nell’orchestrazione dell’esperienza basata sull’intelligenza artificiale, Genesys offre il futuro della CX alle organizzazioni di qualsiasi dimensione, consentendo loro di fornire un’esperienza empatica e personalizzata a ciascun cliente. Come piattaforma all-in-one affidabile e nativa nel cloud, Genesys Cloud accelera la crescita delle organizzazioni che possono differenziarsi proponendo la Customer Experience giusta al momento giusto e favorendo nel contempo un maggior engagement della forza lavoro, più efficienza e miglioramenti a livello operativo.

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Le dichiarazioni contenute nel presente comunicato stampa che non sono fatti storici o attuali sono dichiarazioni previsionali che comportano rischi e incertezze. Se non richiesto dalla legge, Genesys non si assume alcun obbligo di aggiornare o rivedere le dichiarazioni previsionali per riflettere circostanze o eventi successivi alla data del presente comunicato stampa.

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