La nuova integrazione di Genesys Cloud con Microsoft Teams favorisce la produttività e la collaborazione

Genesys rafforza la partnership con Microsoft per aiutare i contact center aziendali a migliorare l’esperienza dei dipendenti e dei clienti

SAN FRANCISCO, 21 luglio 2020 /PRNewswire/ — Genesys®, leader globale nelle soluzioni di cloud contact center e per la Customer Experience, ha ampliato la sua partnership con Microsoft grazie a una nuova integrazione nativa. Microsoft Teams e Genesys Cloud™, la soluzione all-in-one e una delle principali piattaforme di public cloud contact center nel mondo, sono ora completamente integrati, per offrire ai dipendenti un’esperienza più connessa, intuitiva e produttiva. Di conseguenza, attraverso Teams gli agenti di contact center possono collaborare con qualsiasi dipendente per risolvere i problemi dei clienti più rapidamente e offrire un servizio migliore.

Genesys Cloud e Teams semplificano la collaborazione per i contact center

Oggi, i dipendenti dei contact center lavorano in diversi sistemi su più dispositivi, passando continuamente da uno all’altro. Questo aggiunge inefficienza e attrito, ostacolando le attività di collaborazione e rendendo più lento e scomodo il servizio ai clienti. Insieme, le soluzioni integrate risolvono queste sfide e consentono ai dipendenti di chiamare gli utenti di Teams in tutta l’organizzazione, direttamente da Genesys Cloud.

L’integrazione fornisce a organizzazioni come la Western Governors University una soluzione end-to-end che semplifica il lavoro dei dipendenti e migliora la Customer Experience.

“L’adozione di Genesys Cloud ha già semplificato il lavoro dei nostri dipendenti con gli studenti”, ha affermato Adam Davis, Director of Operations della Western Governors University. La nuova integrazione con Microsoft Teams consente ai nostri team di assistenza agli studenti di connettersi tra loro e condividere le conoscenze così da poter supportare in modo efficiente le esigenze dei nostri studenti.”

Colmare il divario tra front e back office

Quando gli agenti devono consultare un esperto in materia al di fuori del contact center, possono utilizzare le funzioni integrate di directory, ricerca e presenza per trovare l’utente di Teams con le competenze appropriate direttamente dal desktop di Genesys Cloud. Possono determinare la disponibilità e collaborare in tempo reale con un solo clic.

Ad esempio, se un cliente pone una domanda su un prestito per una nuova casa per le vacanze durante una chiamata di assistenza, un agente può trovare rapidamente uno specialista di mutui disponibile per risolvere il problema durante l’interazione. Questo facilita il lavoro di squadra, la condivisione delle conoscenze e consente una risoluzione più rapida per i clienti.

“Siamo entusiasti di aggiungere un altro elemento alla nostra partnership di lunga data con Microsoft, che rappresenta un importante passo avanti nell’aiutare i nostri clienti a mantenere la promessa di Experience as a Service”, ha affermato Olivier Jouve, Executive Vice President e General Manager di Genesys Cloud. “Con oltre 75 milioni di utenti attivi ogni giorno, Microsoft Teams è uno strumento predominante per le comunicazioni unificate e la produttività di migliaia di organizzazioni aziendali. Integrando la nostra piattaforma con Teams, i dipendenti possono attingere alle competenze di qualsiasi parte dell’organizzazione, così da poter fornire esperienze personalizzate per ogni cliente.” Mike Ammerlaan, Director di Microsoft 365 Ecosystem Marketing di Microsoft, ha dichiarato: “Sempre più organizzazioni riconoscono che i dipendenti di tutta l’azienda contribuiscono a offrire straordinarie Customer Experience, non solo quelli dei contact center.  L’integrazione tra Genesys Cloud e Microsoft Teams aiuta a garantire che i dipendenti siano dotati degli strumenti giusti per collaborare con i colleghi in tutta l’azienda, beneficiando al contempo di funzionalità come routing avanzato, registrazione delle chiamate e analisi delle interazioni per fornire un servizio coerente”.

Ulteriori informazioni sull’integrazione di Genesys Cloud e Teams.

Informazioni su Genesys
 Grazie alla potenza del cloud e dell’intelligenza artificiale, la nostra tecnologia connette ogni momento vissuto dai clienti su qualsiasi canale, fronte marketing, vendite e assistenza, migliorando nel contempo anche l’esperienza dei dipendenti. Genesys è stata pioniera del modello Experiences as a Service^SM, che consente alle aziende di ogni dimensione di offrire una vera personalizzazione a ogni livello, di interagire con empatia e di favorire la fidelizzazione e la fiducia dei clienti. Tutto questo è reso possibile da Genesys Cloud^TM, una soluzione all-in-one nonché la piattaforma di public cloud contact center leader nel mondo, progettata per offrire rapida innovazione, scalabilità e flessibilità. Visita www.genesys.com.

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FONTE: Genesys