La storia di successo di Acea

Grazie alla piattaforma Genesys Cloud, ACEA, leader italiano nel mercato idrico, ha migliorato in modo significativo la user experience degli utenti innalzando la qualità dei suoi servizi. ACEA ha da sempre posto al centro l’attenzione al cliente attraverso azioni caratterizzate da un forte orientamento all’innovazione. Per questo motivo è nata l’esigenza di poter offrire agli utenti una soluzione alternativa al consueto punto di accesso telefonico. Dopo la creazione di diversi Digital Touch Points, nel corso del 2021 la creazione dei Waidy Point ha permesso a tutti gli utenti, anche quelli con meno dimestichezza con gli strumenti digitali, l’interazione facile e veloce per qualsiasi tipo di richiesta ed esigenza.