L’evoluzione verso la Digital Transformation
Aeroporti di Roma (ADR) gestisce gli aeroporti di Fiumicino e Ciampino, assolvendo a tutte le attività connesse e complementari alla gestione aeroportuale. Nel 2019 ADR ha registrato 49,4 m di passeggeri in transito con oltre 240 destinazioni mondiali assicurate da 100 compagnie aeree che operano all’interno dei due scali. A fronte del traffico passeggeri presso le strutture ADR, è sorta l’esigenza di digitalizzare e internalizzare i propri servizi di contact center. L’Insourcing del contact center secondo ADR rappresenta il passaggio chiave per evolvere e implementare la gestione e l’erogazione dei servizi informativi e le attività correlate. Fra il 2019 e il 2020 ADR ha avviato il progetto di internalizzazione dei servizi contact center lavorando su due fronti: la linea operativa per i servizi informativi dei passeggeri e quella manutentiva per le segnalazioni relative ai guasti di tutti gli impianti presenti nei due scali. ADR, scegliendo Genesys Cloud come suo partner tecnologico con il supporto del System Integrator ComApp, ha puntato su una soluzione affidabile e leader di mercato puramente cloud, erogabile in breve tempo e che avrebbe garantito la collaborazione con i migliori partner tecnologici nazionali.
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