Un collaudo rigoroso
Sul fronte dell’informativa ai passeggeri, la tecnologia di Genesys Cloud ha permesso possibilità multiple di risposta alla chiamata: inoltro, deviazione come anche unione di più chiamate mediante l’integrazione con tutti i sistemi informativi interni. La piattaforma Genesys Cloud effettua le operazioni in background ricavando in breve tempo tutte le informazioni necessarie alla gestione delle richieste, riducendo al minimo l’attesa del cliente. Nel caso di un picco delle chiamate, il cliente può scegliere se essere richiamato o attendere. La prova del nove è avvenuta durante le prime giornate di emergenza Covid, dove ADR è stata in grado di gestire tutte le chiamate evadendo le richieste con un tempo medio di 20 minuti. Sul fronte manutentivo e di segnalazione dei guasti delle infrastrutture ADR, Genesys Cloud permette di valorizzare le competenze tecniche specializzate dei propri operatori telefonici. Mediante web app fornita a tutto il personale del gruppo ADR è stato possibile effettuare segnalazioni in piena autonomia attraverso una navigazione facilitata oppure con la scansione di QR code, garantendo la più corretta segnalazione dei guasti degli impianti.
Quick links
Chatta con le vendite