L’azienda già a inizio 2021 desiderava fornire ai propri clienti un servizio di consulenza e customer care in grado di rispondere con esaustiva precisione a qualsiasi tipologia di richiesta. Lo scorso anno, inoltre, la situazione geopolitica mondiale ha interessato in particolar modo il comparto energetico, ragione per cui Alperia ha deciso di velocizzare la transizione del proprio call center commerciale da un sistema di gestione delle chiamate di tipo tradizionale, verso una piattaforma cloud. L’obiettivo sarebbe stato quello di gestire un significativo aumento delle chiamate entranti da parte della propria clientela integrando un nuovo CRM.
Alperia ha scelto una soluzione in cloud avvalendosi dell’esperienza di ComApp, system integrator e partner tecnologico Genesys di lunga esperienza, per puntare su una soluzione affidabile e puramente cloud erogabile in breve tempo. L’azienda ha anche colto l’occasione per migrare il contact center verso la soluzione Genesys Cloud che si sarebbe rivelata la miglior risposta anche per l’approccio del lavoro da remoto in modalità user friendly.
I vantaggi del passaggio verso la soluzione Cloud di Genesys sono stati così evidenti che Alperia sta valutando l’utilizzo della piattaforma anche per servizi più delicati e critici che attualmente vengono erogati tramite una soluzione on premise.
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