Scopri come Atom sta rivoluzionando il mondo bancario con il primo istituto britannico completamente digitale. Mark Mullen, CEO di Atom Bank, racconta la collaborazione con Genesys per dotare Atom di soluzioni di customer service. Usando la Genesys Customer Experience Platform i clienti saranno in grado di contattare il centro di supporto di Atom a Durham tramite chiamate vocali, web chat, email o social media. Il contatto con i clienti è stato progettato nel rispetto dei requisiti di sicurezza, mantenendolo nel contempo il più agevole possibile.
“Abbiamo scelto Genesys in quanto si è mostrata desiderosa di lavorare con noi, condividendo anche i nostri valori e la nostra ambizione. Il know-how tecnico e la centricità del cliente che la caratterizzano ci sono apparsi come una combinazione perfetta, permettendoci di raggiungere esattamente l'obiettivo che alla fin fine ci eravamo prefissati: avvicinare il più possibile i clienti al cambiamento.”
Mark Mullen, CEO Atom Bank
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