Bupa

Una delle più Grandi Compagnie Assicurative Sanitarie Private in Australia Migliora le proprie Prestazioni e la Soddisfazione dei Clienti grazie a Genesys.

Benefici

Vantaggi:

• Riduzione dei tempi di gestione medi da 13 a 5,3 minuti
• Risoluzione al primo contatto innalzata al 99,8%
• Punteggio NPS (Net Promoter Score) migliorato da -37 a -8
• Riduzione di oltre il 50% della durata dei cicli end-to-end

Challenges

• Gestire elevati volumi di indennizzi e richieste dei clienti
• Migliorare l’integrazione tra i diversi team
• Aumentare il tasso di risoluzione al primo contatto
• Fornire visibilità sulle richieste dei clienti e le prestazioni degli agenti

Soluzioni

• Genesys Interactive Workspace
• Genesys intelligent Workload Distribution