Mediacom può ora offrire una CX di eccellenza con Genesys

In un mercato altamente competitivo come quello dell’outsourcing e dei servizi IT, Mediacom aveva l’esigenza di proporre soluzioni di valore per mantenere una posizione di rilievo. Per questo motivo ha stretto una partnership prestigiosa con Genesys.

Pietro Iodice – Service Operation Manager, Mediacom: “L’omnicanalità offerta da Genesys, integrata con strumenti di intelligenza artificiale e self automation a favore delle linee di offerta quali credit management, customer service, customer satisfaction, ci ha consentito di innovare i processi e migliorare i livelli di efficienza garantendo ai nostri clienti di soddisfare gli obiettivi di business attesi”

La partnership tecnologica con Genesys ha rafforzato la presenza Mediacom nel mondo dei System integrator e della Digital Transformation. Genesys Cloud CX ha consentito a Mediacom di ridisegnare i propri processi aumentandone le performance. Con l’approccio omnicanale, gli strumenti di AI e self automation integrati è stato velocizzato il lavoro degli operatori e implementate nuove soluzioni di maggior valore da proporre ai clienti. Mediacom può ora offrire una Customer Experience di eccellenza.

Flavio Russo – Co-founder & Head Public Affair, Mediacom: “La partnership Mediacom-Genesys è il mix di competenze ed esperienze operative e tecnologiche in ambito custom relationship management utili a generare quel valore aggiunto in chi crede che l’innovazione sia un elemento tangibile, percorribile e necessario.”

Antonio Carannante – General Manager, Mediacom: “Genesys permette di generare innovazione e facilita la digitalizzazione dei processi e dei servizi. Noi di Mediacom crediamo talmente tanto nella soluzione adottata, da proporla al mercato come System Integrator.”