Silea e Genesys: una Partnership Strategica per l’Eccellenza del Servizio Clienti
Nel percorso di trasformazione digitale di SILEA, la centralità dei cittadini e delle imprese è sempre stata una priorità. Per migliorare l’efficienza e la tempestività nelle risposte alle richieste, SILEA ha scelto di modernizzare il proprio Contact Center con una soluzione innovativa, in grado di garantire un servizio più reattivo, personalizzato e accessibile.
La Scelta di Genesys
Nel 2022, dopo un’attenta valutazione delle soluzioni disponibili, SILEA ha scelto Genesys Cloud per ottimizzare la gestione delle comunicazioni e incrementare l’efficienza operativa. Tra i fattori chiave della decisione:
- Scalabilità e approccio cloud-first: soluzione flessibile, capace di adattarsi dinamicamente alle esigenze operative, riducendo la dipendenza da infrastrutture fisiche e aumentando la resilienza del sistema.
- Sistema telefonico aziendale integrato: gestione centralizzata del Contact Center e di tutti i numeri aziendali (numeri verdi, emergenze, interni, prenotazioni servizi), migliorando la fluidità e l’accessibilità delle comunicazioni.
- Smart working: piattaforma cloud che consente agli operatori di lavorare da remoto, garantendo continuità operativa e maggiore disponibilità del servizio.
- Analisi e monitoraggio avanzati: strumenti di reporting e intelligenza artificiale per ottimizzare il servizio e personalizzare l’esperienza utente.
- Automazione e self-service: chatbot intelligenti per ridurre i tempi di attesa e migliorare l’interazione con gli utenti.
- Partnership strategiche: il progetto è stato realizzato con il supporto di Lutech, system integrator responsabile dell’implementazione, e Colt, fornitore di connettività per un’infrastruttura di rete performante e affidabile.
Efficacia dell’ecosistema Genesys di partnership ed alleanze
A conferma della validità ed efficacia dell’ecosistema di parnership che Genesys ha creato intorno alla propria offerta di prodotti e servizi il ruolo del system integrator Lutech è stato cruciale nella transizione verso la nuova piattaforma Genesys Cloud, garantendo un’integrazione perfetta con i processi aziendali di SILEA e personalizzato la soluzione per rispondere alle specifiche esigenze operative dell’azienda, assicurando una migrazione fluida e senza discontinuità.
I Benefici della Trasformazione Digitale
L’adozione di Genesys ha rivoluzionato la gestione del servizio clienti di SILEA, apportando numerosi vantaggi:
- Esperienza utente migliorata: risposte più rapide, interazioni fluide e riduzione dei tempi di attesa.
- Maggiore accessibilità e praticità: informazioni e supporto facilmente fruibili grazie a strumenti di self-service e chatbot.
- Efficienza operativa per gli operatori: interfaccia intuitiva e strumenti avanzati per una gestione più efficace delle richieste.
- Centralizzazione delle comunicazioni: un’unica piattaforma per Contact Center, numeri di emergenza, interni aziendali e prenotazioni servizi.
- Monitoraggio e ottimizzazione continua: dati e analisi per individuare criticità e migliorare il servizio in tempo reale.
- Riduzione dei costi operativi: gestione più efficiente delle risorse e contenimento delle spese operative
Trasformazione digitale come scelta strategica
L’adozione di Genesys non è stata solo un’innovazione tecnologica, ma una scelta strategica per migliorare la relazione con cittadini e imprese. Grazie a un servizio più rapido, accessibile e affidabile, SILEA si conferma un punto di riferimento nell’economia circolare, con un occhio sempre rivolto al futuro e alla digitalizzazione. “Genesys rappresenta un tassello fondamentale nel nostro piano di trasformazione digitale” ha dichiarato Fabio Annoni, CIO di SILEA e project manager del progetto, che ha aggiunto “Stiamo costruendo un ecosistema sempre più integrato, in cui tecnologie avanzate, dati e automazione convergono per rivoluzionare le interazioni e migliorare l’efficienza. Il cambiamento è continuo, e noi siamo pronti a trasformarlo in opportunità.”
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