Migliorare le esperienze di viaggio

Virgin Atlantic, la seconda compagnia aerea più grande del Regno Unito, ha l’ambizione di diventare la realtà più amata nel settore dei viaggi. Ponendo il personale al centro delle proprie operazioni, la compagnia è orgogliosa del suo impegno nell’offrire una Customer Experience eccezionale. In risposta al significativo aumento dei volumi di passeggeri durante la pandemia di COVID-19, Virgin Atlantic ha avviato un processo di ri-progettazione e trasformazione dell’esperienza dei passeggeri, adottando tecnologie digitali avanzate. Con l’adozione della piattaforma Genesys Cloud™, la compagnia aerea ha sostituito il precedente sistema basato su strumenti isolati con una soluzione cloud all-in-one. Questo cambiamento ha portato a una riduzione delle code, una maggiore efficienza operativa e un abbassamento dei costi di sistema, ottimizzando l’intera esperienza.