Contact Center moderno

Un moderno contact center è un punto centrale in un’azienda da cui le comunicazioni dei clienti in entrata e in uscita, incluse chiamate vocali, e-mail, social media e chat Web, vengono gestite e supportate per soddisfare continuamente l’adozione di nuovi canali di Customer Experience (CX). Il contact center svolge un ruolo fondamentale nell’odierna Customer Experience. Poiché le aspettative e le richieste dei clienti sono cambiate, la modernizzazione del contact center è diventata un elemento chiave di differenziazione. Genesys Customer Experience Platform fornisce soluzioni in cloud, on premise o un’implementazione ibrida per consentire alle aziende come la tua di offrire la Customer Experience omnicanale ottimale.