Un cloud contact center multicanale è una soluzione per la Customer Experience (CX) che integra più punti di contatto, tra cui voce, testo, social media e Web, rendendoli accessibili tramite un server Internet. È possibile accedere a un cloud contact center multicanale praticamente da qualsiasi luogo, eliminando la necessità di una maggiore infrastruttura fisica e soddisfacendo al tempo stesso le esigenze in continua evoluzione delle preferenze di comunicazione dei clienti odierni.
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