Che cos’è un call center cloud omnicanale?

Un call center cloud omnicanale consiste in una strategia di CX multicanale che offre esperienze coerenti e costanti su tutti i punti di contatto. È facilmente disponibile tramite un server Internet. Le aziende che desiderano migliorare la propria Customer Experience utilizzano le soluzioni di call center cloud omnicanale per collegare le diverse modalità di interazione con i clienti, quali voce, messaggi e social media, in modo tale da conservare il contesto per tutto il customer journey.

In che modo Genesys può essere di aiuto

I call center ricevono pressioni per effettuare una trasformazione. I clienti esperti di tecnologia vogliono poter contattare le aziende attraverso i
metodi di loro scelta. Il tuo call center deve connettersi con i clienti attraverso i canali che preferiscono, integrando tutti i punti di contatto e i canali in un’unica piattaforma.

Le soluzioni di call center cloud omnicanale di Genesys migliorano la tua strategia di Customer Experience con:

• Implementazione rapida e semplice senza aumento dei costi operativi
• Customer Experience eccezionali e di alto valore attraverso una varietà di canali e punti di contatto
• Flessibilità, sicurezza e scalabilità per continuare a evolvere a seconda delle esigenze aziendali

Scarica questo e-book per saperne di più su come progettare un customer journey digitale di successo e offrire Customer Experience omnicanale personalizzate, basate sul contesto e con il minimo sforzo.