La gestione del customer journey, o customer journey management, è la pratica di utilizzare le tendenze comportamentali e la tecnologia per influenzare e ottimizzare la Customer Experience (CX). La gestione del customer journey mira a ridurre al minimo lo sforzo del cliente su tutti i canali e punti di contatto, garantendo un’esperienza senza interruzioni ogni volta che un cliente interagisce con la tua azienda.
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