Soddisfazione del cliente (CSAT o C-SAT)

Una misura che determina in che modo un’organizzazione va incontro alle aspettative dei propri clienti in base alla soddisfazione. A seguito di una transazione, ai clienti viene posta una domanda sul loro grado di soddisfazione nei confronti dell’azienda, che viene quindi valutata da uno (molto insoddisfatto) a cinque (molto soddisfatto).