Un IVR outbound è una soluzione per contact center utilizzata per distribuire in modo proattivo le comunicazioni ai clienti. Questa tecnologia consente a un’organizzazione di coinvolgere automaticamente i clienti attraverso più canali, come chiamate vocali automatizzate, messaggi SMS, e-mail o post sui social media, utilizzando notifiche personalizzate.
I call center outbound che utilizzano un sistema IVR outbound sono diversi dai compositori predittivi o dalle chiamate registrate. Le aziende di telemarketing utilizzano i compositori predittivi per entrare in contatto con il maggior numero possibile di utenti finali. Le chiamate registrate vengono utilizzate per inviare un singolo messaggio a un gran numero di utenti finali. Ad esempio, le campagne utilizzano le chiamate registrate durante le elezioni per effettuare un numero enorme di chiamate agli elettori e riprodurre il messaggio identico a tutti i destinatari.
I sistemi IVR outbound efficaci dovrebbero consentire di offrire Customer Experience personalizzate, gestendo al contempo in modo efficace le aspettative dei clienti. Genesys IVR outbound offre interazioni personalizzate con i clienti integrandosi con i sistemi CRM.
Sfruttando la piattaforma Genesys Cloud™, puoi progettare campagne di call center outbound per stimolare chiamate inbound di alto valore al call center. Allo stesso tempo, puoi creare altre campagne outbound per deviare le chiamate inbound evitabili fornendo in modo proattivo informazioni, gestendo le aspettative dei clienti ed eliminando il desiderio del cliente di contattare l’organizzazione.
Un sistema IVR outbound dovrebbe migliorare le tue Customer Experience:
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