Workflow Management

La gestione della forza lavoro, o workforce management, è il processo di ottimizzazione strategica della produttività dei dipendenti, garantendo che tutte le risorse siano nei posti giusti al momento giusto. Una strategia di gestione della forza lavoro include in genere la pianificazione, la previsione, la gestione delle competenze e l’abilitazione dei dipendenti. La complessità aumenta con la necessità di garantire che il servizio clienti supporti l’engagement omnicanale dei clienti.