Cos’è il Workload Management?

Il workload management, in italiano gestione dei carichi di lavoro, è il processo di distribuzione strategica del lavoro alla forza lavoro per massimizzare le competenze e le prestazioni dei dipendenti o delle applicazioni.

In che modo Genesys può essere di aiuto

È importante ottimizzare le attività di contact center per offrire customer journey omnicanale. Tuttavia, le pratiche comuni di workload management possono interrompere il journey, creando così una Customer Experience frustrante. Anche i call center altamente efficienti e organizzati possono avere difficoltà con attività di lavoro offline non gestite o non monitorate. E questo rende difficile ottimizzare i carichi di lavoro dei dipendenti e collegare le interazioni che creano la Customer Experience complessiva.

Le soluzioni Genesys per il workload management integrano il call center e le attività offline in un’unica e coerente piattaforma omnicanale.

• Efficienza migliorata attraverso l’automazione
• Funzionalità di routing basate sulle competenze
• Gestione offline delle priorità lavorative e delle responsabilità
• Efficienza e valorizzazione dei dipendenti
• Produttività del back office

Supera le aspettative dei tuoi clienti con le soluzioni Genesys per il workload management. Scarica questo white paper per saperne di più su come gestire una forza lavoro omnicanale.