Comunicazione sul COVID-19

Continuità operativa

In quanto fornitori di soluzioni mission-critical ci impegniamo a garantire la continuità operativa per tutti i nostri clienti. Abbiamo politiche e processi, gestiti dal nostro Business Continuity Team, atti a far fronte a situazioni come quella del COVID-19, che consentiranno di:

• Far sì che la nostra tecnologia continui a funzionare senza interruzioni
• Garantire la resilienza della nostra piattaforma
• Assicurare che il supporto clienti sia sempre disponibile

Programmi di licenza provvisori

Stiamo introducendo una serie di programmi di licenza provvisori per aiutare i clienti a gestire i maggiori volumi di interazione riscontrati a causa del COVID-19 e per consentire ai dipendenti dei clienti di utilizzare la piattaforma Genesys da casa. Queste offerte sono disponibili per tutti i clienti, operativi in modalità on premise o cloud, in qualsiasi parte del mondo.

I clienti che dovessero avere bisogno di ulteriori informazioni o che desiderano discutere di questa possibilità, devono contattare il loro relationship manager Genesys o contattarci qui.

Per ulteriori informazioni su come consentire ai tuoi agenti di lavorare da casa, clicca qui per i dettagli e clicca qui per accedere alle domande più frequenti.

Approccio aziendale di Genesys

Abbiamo posticipato tutti i grandi eventi aziendali interni e annullato la nostra partecipazione ad alcuni grandi meeting internazionali. Ci rendiamo conto che molti di voi non vedono l’ora di partecipare ai nostri eventi e aggiungeremo eventuali aggiornamenti al riguardo qui. Abbiamo inoltre adottato le seguenti misure:

• Limitato i viaggi dei dipendenti in luoghi ad alto rischio
• Fornito indicazioni chiare ai dipendenti in relazione ai viaggi, al lavoro da casa, e alla partecipazione a eventi in base al livello di minaccia presente in ogni paese o regione

Risorse che abbiamo trovato utili sono l’Organizzazione Mondiale della Sanità, nonché altre organizzazioni sanitarie nazionali.