Domande più frequenti sui lavoratori da remoto che utilizzano la tecnologia Genesys

D: La mia piattaforma Genesys supporta gli utenti connessi da casa / da remoto?

R: Sì. Tutti i sistemi Genesys supportano gli agenti connessi da casa / da remoto, incluse le soluzioni Genesys, Genesys Connect e Genesys Cloud.

D: Quali funzionalità possono utilizzare gli utenti che lavorano da remoto?

R: Gli utenti che lavorano da remoto possono utilizzare tutte le funzionalità vocali con una configurazione semplicissima e in tempi immediati.

Per maggiori informazioni, consulta la panoramica sulle soluzioni Genesys per i lavoratori da remoto.

D: Quali sono i requisiti tecnici minimi richiesti per garantire le funzionalità di base?

R: Se i tuoi agenti dispongono di endpoint vocali (linea fissa, mobile) presso la loro postazione remota, questi possono essere configurati per utilizzare le chiamate vocali sfruttando la funzionalità vocale per agenti da remoto. Se i tuoi agenti dispongono anche di un computer e di una connessione Internet, possono accedere in più modi al contact center della tua rete aziendale.

Per maggiori informazioni, consulta la panoramica sulle soluzioni Genesys per i lavoratori da remoto.

D: Posso utilizzare la versione Web delle applicazioni client senza aver implementato tutti i componenti Genesys richiesti?

R: Sì. Se possiedi un sistema su cloud, le applicazioni client sono accessibili via Web in modalità nativa. Se possiedi un sistema on-premise, contatta il tuo rappresentante o il Customer Care Genesys per richiedere assistenza.

D: Come posso avere la certezza che la mia rete permetterà ai miei agenti di lavorare in modo efficiente anche da remoto?

R: Genesys può aiutarti a verificare la topologia di rete e fornirti consigli su best practice, larghezza di banda richiesta per la tua rete (LAN/WAN), requisiti di sicurezza e protezione dei dati.

D: Abilitando le funzionalità di base, quali tipi di telefono possono utilizzare i miei agenti da remoto?

R: Le soluzioni vocali di Genesys sono compatibili con tutti i telefoni, anche tramite PSTN (linea fissa/ dispositivo mobile / telefono IP). Se il tuo sistema supporta WebRTC, funzionerà con il browser.

D: Se i miei utenti lavorano da remoto, sono necessarie licenze Genesys aggiuntive?

R: Per lavorare da remoto non sono necessarie licenze aggiuntive. Se riscontri un aumento delle interazioni con i clienti, offriamo un programma di licenza temporanea in grado di assisterti durante questa fase. Contatta il tuo rappresentante Genesys per farti consigliare sulle opzioni disponibili.

D: Posso configurare e impostare agenti da remoto io stesso o devo rivolgermi a Genesys?

R: Le soluzioni vocali di Genesys richiedono una configurazione minima e possono essere abilitate utilizzando il tuo team di supporto interno. Se hai bisogno di assistenza, contatta il tuo rappresentante o il Customer Care Genesys.

D: Quali costi aggiuntivi comporta l’abilitazione di utenti da remoto

R: .Dovrai considerare le tariffe dell’operatore PSTN per l’utilizzo della linea fissa, dei dispositivi mobili e dei telefoni cellulari. Se il tuo sistema supporta WebRTC, funzionerà con il browser senza costi aggiuntivi.

D: Quali problemi relativi a sicurezza e privacy devo affrontare?

R: Rivolgiti al tuo rappresentante Genesys, che ti metterà in contatto con il team addetto alla conformità con le normative.

D: Per la gestione delle chiamate da remoto devo fornire ulteriore formazione ai miei utenti?

R: Con le soluzioni vocali Genesys, gli utenti devono assistere i clienti senza i propri strumenti e computer standard, e potrebbe essere necessario predisporre una formazione minima.

D: Le chiamate vocali sono ancora registrate per gli utenti da remoto?

R: Sì. Se le chiamate provengono dal sistema del contact center, le chiamate verranno registrate.

D: Dove posso trovare maggiori informazioni sugli utenti da remoto?

R: Puoi trovare la documentazione su Genesys Cloud alla pagina help.mypurecloud.com

• Requisiti di sistema di Genesys Cloud – Clicca qui
• Maggiori informazioni sulle app (Web, Desktop e Mobile) – Clicca qui
• Maggiori informazioni sui telefoni – Clicca qui

R: Puoi trovare la documentazione su Genesys Premise alla pagina docs.genesys.com

• Guida alla distribuzione di SIP Server di Genesys – Clicca qui
• Telefoni IP supportati da Genesys – Clicca qui
• Supporto virtualizzazione di Genesys Clicca qui
• Genesys WDE (inclusi supporto Virtual e ClickOnce) – Clicca qui
• Guida alla distribuzione di Genesys WWE – Contatta il tuo rappresentante Genesys

R: Puoi trovare la documentazione su Genesys Connect Premise alla pagina help.genesys.com

• Guida all’installazione delle applicazioni Web (iConnect) – Clicca qui
• App Genesys Connect nell’ambiente Servizi terminal – Clicca qui
• Connessione delle app IceLib tramite Internet (wss://) – Clicca qui
• Interaction SIP Bridge – Clicca qui
• Postazioni remote – Clicca qui
• Telefoni IP SIP consigliati – Clicca qui

Per eventuali domande o richieste relative a queste informazioni, contatta il Customer Care tramite i nostri canali standard.