In qualche modo, siamo tutti coinvolti in prima persona dall’epidemia di Coronavirus. In momenti come questo, è necessario fare tutto il possibile per proteggere la salute dei propri dipendenti e per contribuire a contenere la diffusione del COVID-19. A questo proposito, numerose aziende di tutto il mondo hanno adottato una politica di lavoro agile a distanza e desideriamo assicurarci che tu sia a conoscenza delle funzionalità tecniche dei prodotti Genesys che supportano il lavoro da remoto.
Genesys
(Genesys Premise)
Genesys Cloud
Genesys Connect Premise e Cloud
Genesys Cloud
Abilitazione
Funzionalità per il lavoro da remoto di Genesys
Supporta agenti in sede/da remoto che lavorano da qualsiasi postazione
Supporta agenti in sede/da remoto che lavorano da qualsiasi postazione
Supporta agenti in sede/da remoto che lavorano da qualsiasi postazione
Funziona con qualsiasi endpoint vocale, incluso PSTN (linea fissa / dispositivo mobile / telefono IP)
Funziona con qualsiasi endpoint vocale, incluso PSTN (linea fissa / dispositivo mobile / telefono IP)
Funziona con qualsiasi endpoint vocale, incluso PSTN (linea fissa / dispositivo mobile / telefono IP)
Funziona con qualsiasi endpoint vocale, incluso PSTN (WebRTC / linea fissa/ dispositivo mobile / telefono IP)
Non richiede software Genesys Desktop
Non richiede software Genesys Desktop
Non richiede software Genesys Desktop
Non richiede software Genesys Desktop
Per utilizzare un endpoint SIP, è necessario un PC
Per utilizzare un endpoint SIP, è necessario un PC
Per utilizzare un endpoint SIP, è necessario un PC
Per utilizzare un endpoint SIP, è necessario un PC
Non richiede licenze Genesys aggiuntive
Non richiede licenze Genesys aggiuntive
Non richiede licenze Genesys aggiuntive
Non richiede licenze Genesys aggiuntive
Richiede una configurazione Genesys minima
Richiede una configurazione Genesys minima
Richiede una configurazione Genesys minima
Richiede una configurazione Genesys minima
Genesys
Genesys Cloud
Genesys Connect Premise e Cloud
Genesys Cloud
Richiede desktop Genesys (Workspace Desktop o edizione Workspace Web)
Tutte le funzionalità sono disponibili tramite browser Web, purché quest’ultimo soddisfi i requisiti minimi di Genesys Cloud e l’agente abbia accesso alla VPN aziendale.
Entrambe le app client sono supportate: Interaction Desktop e Interaction Connect; Genesys consiglia Interaction Connect
Tutte le funzionalità sono disponibili tramite browser Web purché questo soddisfi i requisiti minimi previsti per Genesys Cloud e che l’agente disponga di un accesso a Internet
L’agente potrà lavorare come in ufficio e riceverà uno screen pop
Tutti i canali sono supportati, compresi quelli vocali e digitali.
Altre app diverse da Genesys Connect Suite funzionano tramite Internet (con alcune limitazioni)
Supporto di tutti i canali, compresi quelli vocali e digitali
In base alla connettività di rete, consente agli agenti di lavorare su canali digitali.
Tutte le applicazioni sono disponibili tramite VPN e possono essere fornite tramite sessioni desktop remoto o funzionalità VDI (Servizi terminal Windows, Citrix etc.)
È necessaria una larghezza di banda Internet adeguata a garantire una comunicazione vocale affidabile.
Tutte le applicazioni sono disponibili tramite VPN e possono essere fornite tramite una sessione desktop remoto o funzionalità VDI (Servizi terminal Windows, Citrix etc.)
È necessaria una larghezza di banda Internet adeguata a garantire comunicazioni vocali affidabili
Non richiede licenze Genesys aggiuntive
Per gli agenti che lavorano soltanto su canali digitali non è richiesto un endpoint vocale
Funzionalità di report e gestione forza lavoro complete
I WebSocket possono essere utilizzati soltanto per le app che sfruttano Session Manager
Richiede una configurazione Genesys minima
WebSocket supportati a partire dalla versione Genesys Connect 2016R3
Altre app come Attendant o Administrator funzionano tramite VPN o una sessione desktop remoto
Richiede una configurazione Genesys minima
Non richiede licenze Genesys aggiuntive
In qualunque situazione, è necessario osservare le linee guida aziendali relative alla privacy e alla conformità con il GDPR e con altre normative attinenti la privacy. È ad esempio il caso della protezione di operazioni svolte in un ambiente non controllato ed esterno all’ufficio in cui alcuni fattori estranei sono più difficili da gestire, come accade nella discussione di dati sensibili del cliente durante una chiamata vocale a cui potrebbero partecipare anche altre persone.
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Genesys Connect
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