A ciascuno la sua taglia

Rendi gli agenti di contact center più efficienti offrendo uno spazio di lavoro unificato per un engagement e un supporto digitale multicanale.

• Chat dal vivo (Desktop e Mobile)
• Chat Mobile In-app (Mobile SDK)
• Email
• Messaggistica testuale
• Facebook Messenger
• Chat Video
• Trasferimento file
• Co-browsing
• Monitoraggio del visitatore
• Routing basato sulle competenze
• Integrazione Salesforce
• Integrazione Zendesk
• Integrazione Google Analytics
• Auto Traduzione (Integrazione Lionbridge)
• API multiple
• Reportistica solida
• Distribuzione Automatica
• Engagement Proattivo

Offri Customer Experience di qualità offrendo un self-service basato su AI e un supporto con agente dal vivo.

Includi tutte le funzionalità per gli Agenti, e in più:

• AI Chatbot/Agenti Virtuali
• Designer Conversazionale
• Natural Language Processing
• Self-service basato su AI
• Motore di Contatto Proattivo
• Barra di Ricerca Dinamica
• Gestione Risorse
• Routing Intelligente
• Knowledge Management
• Intelligent Advisor
• Dashboard Voci
• Insight sui Clienti
• WhatsApp
• Launchpad basato sulla Conoscenza

Fornisci a tutte le risorse a contatto diretto con i clienti (interne ed esterne al contact center) un accesso adeguato alla base di conoscenza aziendale.

• Natural Language Processing
• Template di Portale
• Knowledge Management
• Integrazione Salesforce
• Estensione Chrome Browser
• Articoli Suggeriti
• Metadati Esposti
• Commenti
• Dashboard con Insight

NUOVO Modernizza l’esperienza delle tue risorse con chatbot per IT e HR.

Includi tutte le funzionalità per gli Agenti, e in più:

• AI Chatbot/Agenti Virtuali
• Designer Conversazionale
• Natural Language Processing
• Self-service basato su AI
• Integrazione Microsoft Teams (Beta)
• Estensione Chrome Browser
• Gestione della Conoscenza
• Suggeritore Intelligente
• Dashboard Voci
• Insight sui clienti
• Sincronizzazione Knowledge Base ServiceNow
• Libreria degli Intenti Cliente
• Guida all'implementazione
• Launchpad della Base di Conoscenza