Migliora la Customer Experience combinando la comprensione del linguaggio naturale e le capacità vocali di Google Cloud con il software di cloud contact center leader del settore di Genesys. Risolvi i problemi più semplici con chatbot e voicebot che conversano in modo naturale. E supporta gli agenti con assistenza in tempo reale nelle interazioni che richiedono l’intervento umano.
Offri ai clienti l’accesso al self-service conversazionale immediato su Web o dispositivo mobile, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, utilizzando qualsiasi canale digitale. Consenti un passaggio di consegne semplice agli agenti reali per problemi più complessi.
Smaltisci le chiamate di routine dei clienti e perfeziona il tuo IVR con voicebot basati su intelligenza artificiale. I tuoi agenti potranno occuparsi di attività più significative.
Offri agli agenti un supporto continuo durante le chiamate. Agent Assist identifica il problema e fornisce assistenza passo dopo passo in tempo reale.
Utilizza l’elaborazione del linguaggio naturale per identificare le motivazioni e le opinioni di chi chiama. I responsabili dei contact center possono apprendere informazioni sulle interazioni con i clienti per migliorare gli esiti delle chiamate.
Crea e coordina bot per ogni canale, tutto da un'unica piattaforma. Assumi il controllo della Customer Experience con il software di cloud contact center Genesys. Con un semplice strumento drag-and-drop, scegli il miglior flusso di lavoro della Customer Experience e gestisci tutte le tue automazioni AI e le interazioni degli agenti reali. Puoi scegliere interazioni completamente automatizzate o con automazione parziale, in cui si effettua il passaggio in modo fluido a un agente reale.I trasferimenti di chiamata alla cieca appartengono al passato. Offri un'esperienza personalizzata ai tuoi clienti fornendo il contesto di ogni interazione automatizzata ai tuoi agenti. Riduci la frustrazione di clienti e agenti con un'esperienza combinata che ti aiuta a ottimizzare le tue risorse e a fornire la migliore esperienza.
Organizza la Customer Experience dall’inizio alla fine. Le soluzioni di contact center Genesys Cloud e Genesys consentono di creare e gestire l’AI conversazionale come parte della più ampia strategia di Customer Experience.
Offri un customer service eccezionale e incrementa l’efficienza operativa utilizzando l’intelligenza artificiale. Consenti al tuo agente virtuale di conversare in modo naturale con i clienti tramite Dialogflow e di assistere in modo competente gli agenti reali in casi complessi.
Pablo Oyarzun
Customer Experience Divisional Manager
Entel
Fornisci supporto personalizzato, servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e risoluzione rapida dei problemi, trasformando le singole transazioni in fidelizzazione a lungo termine dei clienti.
Ottieni tempi di gestione più brevi, riduci il volume delle chiamate e i costi di formazione degli agenti, rendendo le operazioni complessive più veloci ed efficaci.
Consenti agli agenti di concentrarsi su chiamate più complesse e specialistiche, fornendo loro informazioni in tempo reale, flussi di lavoro e indicazioni specifiche.
Combina la potenza dell’intelligenza artificiale e l’orchestrazione omnicanale del customer journey per portare la Customer Experience a un livello superiore. Compila questo modulo e ti aiuteremo a familiarizzare con Genesys e Contact Center AI di Google Cloud.
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