Abbiamo ampliato la nostra partnership con Microsoft per permetterti di offrire le memorabili Customer Experience necessarie al tuo brand.
Grazie alle nostre nuove integrazioni native, è più facile migliorare la comunicazione e la collaborazione tra dipendenti e clienti. Il risultato è una Customer Experience più memorabile grazie ai dati unificati e all’intelligenza artificiale (AI).
Sfrutta la flessibilità della piattaforma Genesys Cloud™ e le funzionalità di produttività e comunicazione di Microsoft Teams. Puoi semplificare la collaborazione e la comunicazione tra gli operatori dei contact center e gli esperti in materia in tutta l'azienda, offrendo Customer Experience memorabili.
Gli agenti possono utilizzare le funzioni integrate di directory, ricerca e presenza per trovare l’esperto in materia di cui hanno bisogno. Possono determinare la disponibilità e collaborare in tempo reale con un solo clic.
Offri agli agenti un’interfaccia unica per comunicare e collaborare. L’accesso in tempo reale agli esperti offre loro la possibilità di risolvere i problemi dei clienti al primo contatto.
Scegli tra Microsoft, Genesys o un altro operatore di tua scelta per le chiamate vocali inbound e outbound e le telefonate interne. Ottieni le funzionalità di intelligenza artificiale e routing leader del settore di Genesys Cloud con unico punto di controllo.
Consente di coordinare l’engagement inbound e outbound in tutti i punti di contatto, canali e risorse.
Integra perfettamente i canali voce e digitali, tra cui video, e-mail, chat, social network, messaggistica e altro ancora.
L’intelligenza artificiale trasforma i dati dei clienti in informazioni ricche di contesto, per un engagement migliore in ogni fase del journey.
Offri esperienze self-service migliori con voicebot e chatbot più intelligenti. Passa senza problemi a interazioni assistite con un contesto completo.
Associa ogni interazione alla risorsa migliore. L’engagement e il routing predittivi sfruttano l’intelligenza artificiale per migliorare i risultati aziendali a cui dai priorità.
Con la tecnologia giusta, puoi entrare in contatto con i clienti in modi più significativi e personalizzati, in qualsiasi momento. Per esperienze che differenziano il tuo brand, scegli Genesys e Microsoft.
Offri Customer Experience semplici a ogni singolo individuo. Coordina i customer journey omnicanale su vasta scala attraverso canali voce e digitali. Grazie a un motore di routing comune, avrai il controllo del customer journey, dell’utilizzo degli agenti e delle prestazioni operative.
Migliora la produttività e la risoluzione dei problemi al primo contatto collegando in tempo reale gli agenti a contatto con i clienti con esperti in materia in tutta l’azienda. Gli strumenti di collaborazione con accesso alle informazioni giuste e al contesto giusto consentono agli agenti di creare esperienze personalizzate e fidelizzare i clienti.
Che la tua strategia sia quella di migrare tutto sul cloud, rimanere parzialmente on-premise o essere già completamente sul cloud, ora è più semplice. Anche le aziende più sofisticate possono scegliere un percorso più veloce verso il cloud e accedere rapidamente alle innovazioni.
Sfrutta la partnership tra Genesys e Microsoft per offrire Customer Experience più memorabili.
Compila questo modulo per prepararti a Genesys su Azure o Genesys Cloud e Teams.
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