Software di gestione del customer journey end-to-end

Misura, monitora e orchestra i customer journey per ottimizzare le esperienze e migliorare i risultati

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Forrester Wave™️: Piattaforme di Orchestrazione del Journey

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Aggrega i dati dei clienti da qualsiasi fonte

Le organizzazioni globali si affidano alla piattaforma di gestione del customer journey Pointillist® per trasformare i dati da miliardi di interazioni con i clienti al giorno in pipeline di dati sul customer journey che supportino l’analisi, la modellazione e l’orchestrazione in tempo reale. Il Customer Journey Data Hub di Pointillist consente di creare un’unica vista del cliente tra i dati provenienti da varie fonti, tra cui soluzioni CRM, clickstream Web, e-mail, contact center, IVR, Voice of the Customer e gestione del feedback dei clienti.

Semplifica l’integrazione dei dati dei clienti utilizzando la metodologia Agile Data Fusion di Pointillist. Inizia con le tue fonti di dati più essenziali, poi espandi in modo incrementale il tuo ambito. Man mano che i dati fluiscono nella piattaforma, la soluzione risolve le identità dei clienti in tempo reale su più fonti, riducendo al minimo la necessità di preparazione dei dati.

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Analizza qualsiasi journey, qualsiasi periodo di tempo, qualsiasi cliente

I team di analisi possono accelerare le analisi e rispondere alle richieste più velocemente rispetto ai metodi tradizionali. Analizza il comportamento dei clienti, monitora le metriche basate sul journey e quantifica il ROI delle iniziative di Customer Experience (CX) attuali per giustificare gli investimenti futuri.

Potenti funzionalità di analisi no-code trasformano analisti e utenti business in data scientist. Ottieni facilmente tutte le informazioni necessarie dai tuoi dati, indipendentemente dalle domande a cui devi rispondere. Inoltre, l’intelligenza artificiale integrata e le funzionalità di machine learning consentono di diagnosticare rapidamente i problemi e identificare le aree di miglioramento.

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Attiva esperienze personalizzate alimentate dagli obiettivi attuali e dal comportamento precedente

I team addetti a Customer Experience e marketing possono andare oltre le tradizionali tecniche di personalizzazione. Sfrutta i dati completi sul customer journey per garantire che ogni interazione rifletta l’intera Customer Experience con la tua organizzazione e non solo l’interazione corrente.

Migliora i risultati del journey abilitando le interazioni più rilevanti nel contesto degli obiettivi, delle preferenze e delle esperienze passate di ciascun cliente. Coinvolgi i clienti potenziali e quelli effettivi in punti ottimali su tutto il journey, in tempo reale e attraverso i canali più efficaci.

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Allinea l’organizzazione alla Customer Experience

La collaborazione è fondamentale per organizzare la tua azienda in base ai tuoi clienti e ai loro obiettivi. La Pointillist Community consente ai team distribuiti di lavorare insieme sui customer journey che in genere si estendono su più silos organizzativi.

Riunisci i team per valutare, progettare e testare i miglioramenti utilizzando la pluripremiata interfaccia Pointillist. Migliora le prestazioni dei journey e accelera l’allineamento interfunzionale con i dipendenti dell’organizzazione che propongono miglioramenti, esaminano e condividono analisi e commenti su journey, metriche e dashboard.

Flessibilità. Completezza. Sicurezza.

Assicurati di poter soddisfare gli standard di sicurezza e privacy dei dati aziendali. Pointillist è conforme alle normative leader del settore e incorpora controlli di livello enterprise per gestire, controllare l’accesso e mantenere la sicurezza e la privacy dei dati personali dei clienti.

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