10 temi caldi per la CX nel settore telco

In un mercato saturo e maturo, l’esigenza di differenziarsi e offrire la Customer Experience definitiva non è mai stata così importante. Recenti episodi hanno di fatto evidenziato una crescita della concorrenza su tale versante, mentre una CX di cattiva qualità ha portato Ofcom, l’ente che regola le società di comunicazione nel Regno Unito, a comminare le multe più alte di sempre; in tutto questo i clienti, chiaramente, si aspettano ogni giorno di più dal proprio provider in uno scenario in cui la fidelizzazione può diventare un ricordo del passato.

Tuttavia, assistiamo anche a qualcosa di diverso. L’industria delle telecomunicazioni è infatti sulla soglia di una rivoluzione.

Scarica questo ebook per scoprire i 10 trend principali che oggi si trova davanti il comparto telco e come le organizzazioni stanno iniziando a trasformare e a preparare per il futuro la propria attività.