3 Benefici dell’AI sull’Organizzazione di Customer Service

Oggi l’intelligenza artificiale (AI) viene utilizzata in ogni settore per ottenere informazioni sul customer journey, abbassare il carico di lavoro dei dipendenti e migliorare la soddisfazione dei clienti.

Tuttavia, il mercato è inondato di messaggi contrastanti sui vantaggi offerti dall’AI, il che complica per i responsabili dei servizi decidere su quale soluzione investire. Per agire in modo sicuro, devono di fatto capire quali vantaggi aspettarsi dalle soluzioni disponibili.

Ottieni il report di ricerca Gartner^® completo per conoscere le esperienze di organizzazioni operative in diversi settori e scoprire come stanno servendosi dell’AI, oltre a tre modi in cui ne stanno beneficiando. Inoltre imparerai a:

• Raccogliere i dati per generare insight e previsioni in ambito customer service
• Sviluppare un approccio di livello enterprise ai chatbot
• Ottimizzare le implementazioni dell’AI per offrire esperienze eccezionali a clienti e agenti

Gartner, 3 Ways AI Benefits Customer Service Organizations, 3 novembre 2021, di Bern Elliot, Emily Potosky

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