Cinque fasi per iniziare con l’orchestrazione del journey

La personalizzazione è una delle priorità principali dei responsabili della Customer Experience (CX). Ogni organizzazione è dotata della tecnologia e dei ruoli interni per poterla eseguire al meglio.

Ma quando ogni team ha i suoi sistemi e insiemi di logiche di personalizzazione, ci si trova con una complessa – e discordante – ragnatela di regole e flussi di lavoro. Questo dà vita a Customer Experience scollegate e frustranti.

Devi sapere che cosa i clienti fanno sui diversi canali e quali obiettivi vogliono raggiungere. L’orchestrazione del journey ti consente di dimostrare ai clienti che li conosci e meriti la loro fedeltà.

Scarica l’ebook per scoprire come servirti dell’orchestrazione del journey per personalizzare le esperienze di ciascun cliente, nel momento più adatto.