Sette customer journey che ogni azienda dovrebbe misurare e ottimizzare

Alcuni dirigenti ritengono che i customer journey siano una sequenza di clic su un sito web. Altri sostengono che comprendono i passi di un processo più ampio. La maggior parte pensa che i journey siano qualcosa che riescono a controllare.

I responsabili della Customer Experience (CX) cercano di portare i consumatori dal punto A a quello B a quello C. In realtà ogni cliente hai i propri obiettivi, nonché i percorsi per raggiungerli. E tali percorsi non sempre sono come tu pensi.

È giunto il momento di definire e misurare i journey dalla prospettiva dei tuoi clienti. Allineando gli obiettivi dei clienti con quelli aziendali, puoi misurare e ottimizzare meglio le esperienze. Inoltre puoi stabilire un collegamento tra CX e risultati di business.