Le piccole e medie aziende godono di un chiaro vantaggio quando competono con quelle più grandi: la possibilità di offrire una Customer Experience eccezionale. I responsabili di business sono consapevoli che basta un attimo perché i clienti passino alla concorrenza. Inoltre sanno che chi acquista desidera interagire con il suo fornitore sul proprio terreno preferito, che si tratti di social media, dispositivi mobili o altri canali più tradizionali.
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