Report di ricerca

Il Divario di Empatia nelle Banche

Nell’era dell’economia dell’esperienza le aspettative dei consumatori superano la realtà

Questo report ha scoperto che:

  • Solo il 25% dei consumatori a livello globale afferma che il proprio processo bancario si è rivelato chiaro e trasparente
  • Il 27% sostiene che il processo di configurazione del proprio conto è stato fluido e intuitivo
  • Il 54% dei responsabili bancari afferma di puntare a fornire un’esperienza personalizzata, ma in realtà viene percepita come generica dal pubblico

Un nuovo report Genesys sull’esperienza dei consumatori in ambito bancario rileva frustrazione in ogni fase: dall’apertura di un conto al self-service per le esigenza quotidiane. Abbiamo sondato oltre 3.500 consumatori a livello globale per capire perché le Customer Experience hanno successo e dove invece si inceppano.

Scarica il report completo di indicazioni, opportunità e percorso da seguire per i fornitori di servizi finanziari che desiderano offrire ai clienti journey agevoli.

Fornendo queste informazioni accetti la nostra politica sulla

Genesys ChatQuick links
Close Widget

Come possiamo aiutarvi oggi?
Start ChatChatta con le vendite

Offerto da

Genesys ChatAssistenza dal vivo