Banche e assicurazioni nell’era del cliente sempre connesso

Il cambiamento è inevitabile. L’approccio digitale stava già sovvertendo le regole prima che la crisi economica cambiasse il modo in cui la maggior parte dei clienti si approccia al settore BFSI (banche, servizi finanziari e assicurazioni). Oltre 30 milioni di persone nel Italy utilizzano oggi uno smartphone. Di conseguenza, l’accesso ai servizi rapidi, connessi e su richiesta in tutti i settori diventa sempre più democratico.  Gli attori del settore BFSI non possono più sottovalutare la richiesta di interazioni digitali.

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• Quali sono oggi le principali tendenze fronte clienti in ambito banche, servizi finanziari e assicurazioni
• Come le organizzazioni del settore possono agire e rispondere in modo efficace ai cambiamenti attuali
• Quali sono le previsioni per il 202140