Costruire il business case giusto per la trasformazione della CX

L’era dell’evoluzione costante del contact center è ormai finita, sostituita da una rapida evoluzione delle aspettative dei clienti che richiedono un’agilità senza precedenti. Per prosperare, le organizzazioni di ogni settore hanno bisogno di strategie innovative per la Customer Experience (CX) così come della tecnologia per attuarle. 

La trasformazione della CX è fondamentale, ma per poterla portare avanti va conquistato il team dirigenziale con un business case convincente. Nel mentre, quella stessa rivoluzione che sta distruggendo le certezze della CX sta anche stravolgendo i requisiti per ottenere l’approvazione degli stakeholder.  

Ecco che ti serve un nuovo approccio.  

Questa guida pratica approfondisce cinque strategie chiave per costruire un business case persuasivo che dimostri concretamente il valore prodotto dall’investimento. Costruire il business case giusto per la trasformazione della CX