La sfida del ‘cliente al centro’ nelle banche

Nei periodi di incertezza, l’offerta di una Customer Experience (CX) di prima classe è più importante che mai. Si può essere tentati di sospendere i piani di investimento dedicati alla CX, ma sarebbe una scelta miope. La CX gioca un ruolo cruciale nel fornire stabilità ai clienti e alleviarne lo stress nelle fasi storiche economicamente più impegnative. Le banche possono restare competitive e addirittura guadagnare quote di mercato investendo in tecnologie che miglioranos i loro servizi online. Per saperne di più leggi questo report.