La Customer Experience e il futuro del lavoro

Mentre le organizzazioni dedicate alla CX passano all’era posta pandemica, diversi trend chiave sono destinati a restare. I lavoratori richiedono flessibilità, controllo sulle rispettive agende e opportunità di apprendimento e sviluppo di carriera. I responsabili della CX stanno vedendo questo scenario come un’occasione di trasformazione delle rispettive strategie, introduzione di nuove tecnologie e rinnovo della proposta di valore complessiva, oltre che di gestione della crescita vertiginosa dei costi di ingaggio.

Questo report MIT Technology Review Insights include i dati di un’indagine condotta su executive a livello globale e interviste a leader di business di aziende come AT&T, Zurich Insurance e Deloitte, e altre ancora.

Come stai indirizzando l’innovazione fronte risorse per costruire un’organizzazione CX più forte e pronta per il futuro?