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Scopri come alcune importanti organizzazioni utilizzano la gestione del customer journey per ridurre i costi, aumentare le prestazioni e migliorare la soddisfazione dei clienti
Nel corso del proprio ciclo di vita i clienti si affidano a più canali per interagire con te. Ecco che si aspettano di vivere esperienze senza ostacoli e coerenti e costanti sia con le opzioni self-service che nella relazione con gli agenti.
Tuttavia la proliferazione di nuovi punti di contatto digitali, delle tecnologie di intelligenza artificiale e del lavoro da remoto complicano l’operatività di un contact center.
Le soluzioni tradizionali impediscono la visibilità sui canali di supporto e spesso generano esperienze frustranti, complesse e scollegate tra loro. Di conseguenza aumentano i costi, diminuisce la soddisfazione dei clienti e cresce il ricambio delle risorse.[1]
È arrivato il momento di trasformare la tua modalità di ottimizzazione del contact center.
In questo ebook, conoscerai 8 interessanti casi ed esempi reali di come le organizzazioni di maggiore successo stanno usando la gestione del customer journey per:
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