Migliora la CX con il journey management

L’esperienza è un elemento di differenziazione fondamentale per i brand di tutti i settori. In tale scenario i tuoi clienti si aspettano che tu offra loro esperienze che imitino quelle dei pionieri della Customer Experience (CX) come Amazon, Google e Netflix.

Per soddisfare queste aspettative, ti servirà una strada migliore per gestire e ottimizzare la CX. E questa è il customer journey management.

Scarica questo ebook per scoprire perché gli approcci tradizionali non sono più sufficienti e approfondisci i motivi che rendono i customer journey il futuro della gestione della CX.

Imparerai:

• Che cos’è il journey management
• Tre funzionalità principali del framework di journey management
• I sette journey più critici da gestire, misurare e ottimizzare
• I consigli per introdurre il journey management nella tua organizzazione