La volatilità del mercato non è facile da prevedere, ma i suoi cambiamenti sono profondi. Molte aziende stanno percependone gli effetti, in particolare con l’abbandono degli agenti di call center.
Mentre il self-service prende in carico le richieste più semplici dei clienti, gli agenti si concentrano sulle attività più complesse e impegnative. Ma in un mercato del lavoro serrato, le competenze necessarie sono difficili da trovare. Trattieni i dipendenti esistenti e mantienili felici.
Leggi le nostre raccomandazioni per una strategia di workforce engagement finalizzata al successo e scopri come altre aziende stanno ottenendolo.
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