Report di Gartner®

Scopri in che modo l’intelligenza artificiale generativa può migliorare il customer service e il supporto

L’avvento dell’intelligenza artificiale generativa segna un notevole passo avanti nel campo dell’automazione. Chi si occupa delle applicazioni responsabili del customer service dovrebbe collaborare con i vendor di tecnologie per valutare e adottare le innovazioni dei prodotti di AI generativa che offrono il massimo valore nel breve termine.

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Scopri in che modo la prima ondata di funzioni che utilizzano modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM), un sottoinsieme dell’AI generativa, migliorerà:

  • La produttività dei dipendenti riducendo i tempi medi di gestione (AHT)

  • La qualità e l’accuratezza delle interazioni creando contenuti di conoscenza riutilizzabili

  • I tassi di contenimento self-service grazie a migliori agenti virtuali conversazionali

Scarica questo report per scoprire come utilizzare l’intelligenza artificiale generativa per migliorare il customer service e il supporto.
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Gartner, How Can Generative AI Be Used to Improve Customer Service and Support?, Pri Rathnayake, 24 maggio 2023

GARTNER è un marchio registrato e marchio di servizio di Gartner, Inc. e/o delle sue affiliate negli Stati Uniti e a livello internazionale e viene utilizzato nel presente documento previa autorizzazione. Tutti i diritti riservati.

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