Cinque Imperativi di Crescita per il  Settore BPO

Il settore BPO arriva da due decenni di crescita impressionante. I costi più bassi favoriti da un modello offshore si sono dimostrati un driver fondamentale di questo andamento. A lungo il passaggio al digitale è stato considerato una sfida per il settore e il Covid-19 l’ha avvicinata ulteriormente, con la trasformazione diventata un obiettivo urgente da raggiungere. Le opportunità di crescita per i BPO sono molteplici, ma le regole chiave che guideranno i miglioramenti futuri saranno diverse da quelle del passato.

Questo Executive Brief offre una panoramica sui cinque imperativi destinati a definire il programma di crescita per il settore BPO.