Customer Service Trend: Più Intelligenza e Strategia per Le Attività Operative

I clienti sono positivamente colpiti dalle aziende che sono in grado di disegnare e attuare strategie customer-oriented. Le organizzazioni che si occupano del customer service devono in tal senso operare con efficienza per poter offrire Customer Experience di nuova generazione in grado di fare la differenza. Ecco che, combinando strumenti di automazione dei processi e analisi dettagliate, ottengono preziose informazioni sui clienti che consentono di prendere decisioni più intelligenti quando devono fornire un servizio e ottenere il massimo in termini di LVT (life time value).

Solo questa grande attenzione al cliente potrà, di fatto, generare una crescita costante della sua fidelizzazione al brand nonché del fatturato globale.

Forrester Research ha identificato i 10 trend del 2017 in ambito customer service che i professionisti AD&D (application development and delivery) dovrebbero prendere in considerazione quando studiano la strategia per migliorare la qualità del servizio offerto.

Scarica questo Report Forrester, scritto da Kate Leggett, per scoprire:

• I 10 principali trend in ambito customer service per offrire un servizio ottimale
• Come produrre una Customer Experience differenziata in linea con le aspettative dei clienti
• Come potenziare le relazioni in un mondo sempre più digitale e self-service