Quattro modi per ottimizzare il tuo contact center

Nel corso del proprio ciclo di vita i tuoi clienti interagiscono su più canali di servizio. Richiedono esperienza agevoli — che si tratti di self-service o di interazione con gli agenti.

La proliferazione di nuovi punti di contatto digitali, di tecnologie di intelligenza artificiale e di agenti remoti rende la gestione di un contact center ancora più complessa. Le soluzioni tradizionali impediscono la visibilità su tutti i canali di assistenza, spesso producendo esperienze frustranti e disconnesse. E a soffrirne sono sia i tuoi clienti che la tua attività.

In questo ebook, troverai quattro esempi su come alcune aziende di di livello mondiale si affidano alla gestione del customer journey per :

• Potenziare le prestazioni del canale di contact center
• Estendere il self-service
• Migliorare le esperienze su tutta l’azienda
• Perfezionare la gestione delle escalation