Ottimizza la misurazione dell’esperienza nei servizi finanziari

Nella maggior parte delle aziende, il marketing misura le conversioni. I team della Customer Experience (CX) danno la priorità ai punteggi Net Promoter Score, di soddisfazione e di sforzo. Inoltre i team di contact center monitorano self-service, risoluzione al primo contatto e altre metriche di efficienza.

Tuttavia, se per migliorare le metriche ciascun team misura e ottimizza le interazioni solo nell’ambito dei propri canali specifici, il cliente diventa un aspetto secondario. E questo spesso produce esperienze scollegate e frustranti.

Scarica l’ebook per scoprire perché la misurazione dei customer journey può trasformare il modo in cui misuri – e migliori – l’esperienza del cliente . Leggendo questa guida conoscerai:

• Le tre principali barriere alla misurazione della CX e perché i metodi tradizionali non bastano
• Che cos’è la misurazione del journey
• Come gli istituti più importanti usano questo metodo per avere successo
• Quattro passi per partire con la misurazione del customer journey